暑运期间

火车站客流持续攀升

面对旅游流、探亲流

交织叠加的出行态势

青岛站推出一项

“藏”在人群中的贴心服务举措

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旅客不再需要四处寻找工作人员

只需要在候车室、换乘通道或

重点旅客汇合点

按下按钮

就能“面对面”呼叫车站服务台

问题即刻有人响应

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这项名为

“服务响应一对一”的新举措

依托分布在

东进站12306汇合点

1站台换乘通道

南候车室、西候车室

“母爱十平方”母婴区

的可视化对讲设备

将信号汇集于车站综合服务台

形成“一拖五”联动网络

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旅客遇到出行疑问、换乘引导

重点旅客帮扶或突发情况求助

只需按下呼叫按钮

服务工作人员便可通过视频

实时连线

像“远程陪伴”一样

第一时间掌握旅客诉求

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如需现场处置

服务台工作人员

将同步调度就近值守人员

快速赶赴现场

真正实现了

“旅客不跑腿，服务主动找”

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据车站工作人员介绍

暑运期间

老人、儿童及首次乘车的旅客

明显增多

还有许多到青岛旅游的外地旅客

他们对候车换乘、检票乘车等流程

尚不熟悉

“服务响应一对一”就为他们化解了难题

让出行体验变得更加美好

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“可视化一键呼叫”

改变了以往电话转接

四处寻找工作人员带来的

响应滞后问题

将平均服务响应时间

压缩至30秒以内

让进站、候车、换乘全程都有

“看得见的守护”