近日，有媒体报道了江苏扬州消费者王先生购买银鹭花生牛奶参与扫码抽奖，箱内抽奖二维码遭提前核销无法参与活动的相关情况。维权一个多月后，王先生仅收到经销商“私下”赔付，生产厂家厦门银鹭食品集团有限公司（以下简称“银鹭”）官方始终未出具调查结果。
据王先生介绍，6月中旬，他购买了一箱银鹭花生牛奶送给家中高龄长辈。看到包装箱上有抽奖活动后，他按照提示参与活动。“包装箱上写着100%有奖，最多赢取5克足金的‘黄金花生’，最少是0.6元红包，我就想着试试运气。”王先生说，抽奖二维码印在包装箱内部，想要扫码抽奖，必须将箱内的饮品全部取出。然而，令他没想到的是，他完成扫码操作后，系统却提示“扫码失败”，他尝试多次，均得到同样的结果。
江苏国颂律师事务所合伙人贾晨律师表示，厂商对经销商负有一定的管理约束义务，这种义务来源于经销合同的约定或者行业惯例准则等。“兑奖二维码被提前兑付，显然侵犯了消费者的合法权益，作为品牌官方，应全面彻查给予消费者正面回应，杜绝此类事件重复发生。”
此前，王先生一直在积极维权。
7月28日，王先生告诉记者，他已于7月27日收到了银鹭通过企业银行账户转来的赔偿款10000元。然而，令他没想到的是，银鹭在转账附言中竟直接写他“敲诈”，对此王先生表示实在难以接受。随后，王先生向当地警方报警。
“我们内部确实是定性他是敲诈了，我们也报警了。”7月29日中午，银鹭市场部负责人刘女士向记者表示，10000元赔偿确实是双方协商确认的金额，这笔款项主要用于弥补王先生此前投诉维权耗费的时间、精力，“希望通过赔偿能安抚王先生，但他在这个基础上还提了更高的要求，而且在此期间他持续在网上发布相关文章，我们认为他的行为就是敲诈。”
在调查采访中，银鹭官方工作人员曾向记者表示，一切以市场监管部门的处理结果为准。王先生告诉记者，他已收到了厦门市翔安区市场监督管理局的回复：对于他的诉求“不予立案”。同时，该局要求厦门银鹭食品集团有限公司严控产销全流程，加大经销商约束管理力度。对于双方分歧，建议诉求人通过民事诉讼、仲裁等其他途径解决消费者权益争议。
先生说，“我本来以为在银鹭官方赔礼道歉后，这件事就能圆满结束，没想到他们竟然在赔偿的最后一步还不忘恶心我。”
王先生告诉记者，7月27日，他收到了“厦门银鹭食品集团有限公司”官方账户转出的10000元，也就是银鹭市场部工作人员申请的赔偿。然而，在查看转账备注时，王先生大为震惊，转账附言中赫然写着“客诉处理（王*敲诈）”。王先生见此情况立即致电银鹭市场部相关负责人，追问其转账附言的含义，然而对方全程回避、不予正面回应，仅表示可以追加赔偿。
“企业这样随意给我扣上敲诈的帽子，已经涉嫌损害我的个人名誉，整件事的性质已经完全变了。”王先生说，“我与银鹭官方的沟通全部都有记录和录音，我从来没有胁迫他们对我进行赔偿，他们这样诽谤我，我肯定不能接受。”
“我要求银鹭官方针对转账附言内容作出合理解释，并就此公开致歉。”王先生说，“若银鹭官方回避回应，我将保留提起民事诉讼、行政复议等维护自身名誉的权利。”
针对在赔偿转账中附言备注王先生“敲诈”的情况，刘女士坦言是公司财务人员出现了“操作失误”。
刘女士表示：“客观上讲其实是我们财务的问题，我也非常不好意思，理论上讲我们在转账的时候不应该备注这句话的。”据介绍，目前银鹭官方正在等待警方调查的结果。
来源：江苏经济报、山西经济日报
编辑：胡澜琴
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