今年第12号台风“红霞”以强台风级登陆我市，灾后重建虽有序推进，但部分老年群体仍面临实际困难。近日，建行惠州下角支行接到一通紧急求助电话：一位老年客户因天气恶劣无法出门，委托子女代其取款，不料子女输错密码导致银行卡被锁，急需用钱的老人焦急万分。
按照银行规定，密码重置必须由本人持身份证件到柜台办理，无法代办。面对老人的特殊困境，建行惠州下角支行立即启动应急服务预案，迅速成立由两名业务骨干组成的“上门服务小分队”，携带移动终端设备，顶着风雨赶赴老人家中成功为老人办理密码重置业务，很快老人的子女也顺利取到了款。
此次快速响应，不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了银行在极端天气下“以客户为中心”的服务温度。灾后恢复期间，网点将持续关注老年客户等特殊群体的金融需求，用行动践行金融行业的责任担当，助力全市生活秩序尽快回归正常。
建行惠州下角支行 郭文土
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