8月2日，胖东来正式发布《关于“不文明行为”的管理说明》，针对长期存在的公共便民资源被过度占用、私取私用等乱象明确管理规范，将大量占用公共饮水及各类公用便民资源、私取私用的行为正式界定为不文明行为，同时明确员工管理权责与企业保障机制，进一步维护商场公共秩序，保障全体消费者平等享受便民服务的权益。
据悉，胖东来长期面向市民开放免费直饮水、便民设施等公益服务，凭借暖心的便民举措收获广泛好评。但随着便民服务持续落地，部分市民出现携带大容量器具大量灌装饮用水、囤积便民物资等行为，将面向大众的公共便民资源私用占用，挤占了普通顾客、户外工作者等群体的正常使用权益，破坏了公平有序的公共服务环境，也造成了公共资源的浪费。
针对上述乱象，本次出台的管理说明明确划定行为红线，将“大量占用公共饮水及公用便民资源，私取私用”纳入不文明行为范畴。同时清晰界定员工岗位职责，强调维护商场文明有序的公共环境是全体员工的必备职责。当员工发现顾客存在影响、破坏商场文明环境的不文明行为时，需主动上前礼貌提醒、规范劝阻，及时制止不当行为，必要时可采取合理措施纠正乱象。
为保障管理制度落地执行、打消员工履职顾虑，新规建立了清晰的奖惩与保障机制。一方面，对于未按标准履行文明管理职责、放任不文明行为蔓延的员工，公司将依据内部管理制度严肃追责处理；另一方面，公司坚定为依规履职的员工撑腰，明确员工因合理、善意、规范地提醒和制止不文明行为，遭遇无事实依据的投诉、争议时，公司不予支持不实投诉，全力保障员工正常履职权益。
据门店工作人员介绍，本次新规旨在规范公共资源使用秩序，并非限制正常便民服务。市民手持水杯正常接取饮用水、合理使用便民设施的正常行为不受影响，新规重点整治批量囤积、恶意占用、私取私用等损害公共利益的行为，让便民资源真正服务大众。
此次胖东来出台文明管理新规，既是对公共秩序的有力维护，也是企业社会责任的生动体现。通过明确规则、细化权责、双向保障，有效遏制公共资源滥用乱象，守护普惠大众的便民服务初心，引导市民树立文明共享、理性使用公共资源的良好风尚，为营造和谐有序的消费与公共服务环境筑牢基础。
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