一家社区门店，除了提供房产交易服务，还能做什么？
在深圳，一些链家门店正在尝试增加一个新角色——“会救命的社区门店”。
所谓“会救命”，并不是把门店改造成急救站，也不是让房产经纪人代替医生。它的核心是，当附近有人突发心搏骤停时，门店里有人能够识别情况、拨打120、实施心肺复苏、寻找和使用AED，并在专业急救人员抵达前，成为现场的“第一响应人”。
心搏骤停后的黄金救援时间只有4分钟。现实中，救护车从接到求助到抵达现场需要时间，如果这些距离最近的人接受过专业培训，就可能为生命争取到更早的救治机会。
“外侧脚与肩对齐”“留出个拳头放在膝盖前面”……2026年7月29日下午，深圳市急救中心，首批60位深圳链家经纪人急救志愿者正在接受CPR（心肺复苏）+AED（自动体外除颤器）专业认证课程培训。在培训师的带领下，双膝跪地一遍遍按压着眼前的假人“患者”。
完成课程并通过理论、实操双重考核后，他们将注册成为企鹅急救志愿者。这是贝壳集团及旗下链家联合腾讯启动“会救命的社区门店”共建计划的首场培训。根据计划，双方将对上万名房产经纪人进行专业的急救教学。
“会救命的社区门店”计划要改善的，是城市急救网络中一个具体而迫切的问题：如何让更多经过培训的“第一响应人”分布在群众身边，并在意外发生时被迅速找到、及时调动。
急救“第一响应人”需要更多人群
“一三、一四、一五”，培训现场，一次次伴随节奏的按压，学员手法愈发娴熟。
CPR心肺复苏 、AED自动体外除颤器实操、止血方法、气道异物卡喉实操……3小时的体能消耗，不亚于3小时看房、实勘。
“身边伙伴突发疾病晕倒，120到现场，但最后还是去世了。”参加培训的一位经纪人这样介绍自己来参加急救培训的原因。
深圳链家经纪人徐涛听说这个培训，第一时间就报了名。“有机会学习CPR和AED操作，不仅是多学了一项技能，更是多了一份帮助别人的能力。”
图：首批深圳链家经纪人接受急救培训
我国每年有超103万人发生心搏骤停，其中87%发生在医院之外——家里、小区里、街上。
深圳市急救中心培训科科长王雪梅说：“发生心搏骤停的时候，急救黄金时间只有4分钟，每延迟1分钟，生存率就下降10%。”宝贵的240秒里，能第一时间赶到的未必是医生，而是离患者最近的人、最近的AED。
过去，急救培训重点覆盖社区网格员、消防人员和交警。如今，网约车司机、外卖骑手、房产经纪人等也加入其中。他们长期活跃在社区，覆盖面广、距离居民近，更有可能成为急救“第一响应人”。这正是心肺复苏和AED急救所需要的社会力量。
在很多城市，有家的地方就有链家“小绿”经纪人的身影，是扎根街巷、穿梭楼栋、贴近居民的基层力量，日复一日的社区深耕，让他们成为城市里最稳定、最接地气的社区熟人。自3月宣布启动“以消费者为中心”升级社区居住服务模式后，贝壳集团及旗下链家品牌联合腾讯启动“会救命的社区门店”共建计划。社区AED急救项目，是贝壳扎根服务社区的新举措。
培训结束后，已是大汗淋漓的链家经纪人林雄伟在拿到认证证书后非常激动。“我们每天在社区里跑，万一遇到突发情况，就知道该怎么做。这不仅仅是一项技能，更是一份责任。以后居民看到我，不仅知道我是链家经纪人，还知道我是会急救的邻居。”
链家门店打造社区“急救哨点”
据悉，深圳链家计划每个门店拥有1至2名培训持证经纪人，让“5分钟救援圈”内始终有人在。
未来，培训经纪人掌握CPR和AED技能，可依托社区附近配置的AED设备和门店配备的急救包，打造更多“会救命的社区门店”。同时，这些经纪人志愿者和附近的设备都接入了腾讯企鹅急救平台，120调度中心可以实时调度周边3公里内的经纪人志愿者。最终让链家成为社区里的“急救哨点”，打造城市“5分钟社会救援圈”中的社区关键阵地。
为了鼓励经纪人敢于救人，北京链家内部还曾明确规定，一旦发现社区里有老人摔倒，要主动去帮忙，如因此产生法律纠纷或赔偿，公司将为经纪人“兜底”。
深圳市龙华区玖龙玺小区的居民郑文彬表示，平时家里孩子的作业都是在链家打印复印的，现在经纪人还有专业的急救能力，感觉更安心了。
在房产交易处于调整周期的背景下，企业为何要花不小人力物力，在社区推广AED急救？
“AED项目是贝壳服务社区、守护社区的延续。心搏骤停很多就发生在家里、小区这些地方。如今我们的经纪人掌握了急救技能，再依托腾讯在社区附近配置的AED设备和给门店配备的急救包，就可以形成全面覆盖的急救网络，关键时刻挽救居民的生命。”贝壳集团副总裁、深圳区域总经理戴明奎说。
将企业社区“在身边”优势转化为公共安全力量
深圳链家深圳湾旗舰店商圈经理程远朋说：“很多人觉得只有买房、卖房的时候才会想到链家，但实际上，我们每天都扎根在社区，和居民打交道的时间很长。”
贝壳拥有全国近6万家门店、50万经纪人队伍。门店嵌在社区门口，经纪人每天都在社区中穿行，长期与居委、物业、居民保持高频互动，社区融入度远超外部组织，这份“就在身边”的物理位置，是贝壳深厚的社区资产，也是急救体系所需要的资源。
图：首批深圳链家经纪人接受急救培训
戴明奎说：“链家扎根社区25年，早已和社区融为一体。学会了急救，这群在社区里跑得最勤的人，也成为会救命的人。居民看到楼下的链家店，心里就会多一份安全感。”
除了房产交易，贝壳在社区公益深耕多年。除了“我来教您用手机”“我来教您防跌倒”等公益项目，贝壳还聚焦楼道适老化微改造推出“稳当当计划”，已在北京完成1051个楼道的改造，共安装扶手9900根，总长度超3万米，惠及26个社区、超过2.5万名居民。
目前，已有贝壳2万名经纪人已加入公益服务队伍，不久的将来，急救可以自然融入这套成熟的社区公益体系。
专业认证课程培训结束时，揣着“还冒着热气儿”的急救知识，徐涛对半月谈记者说：“虽然渴望帮助更多人，但我更希望这项技能永远都不要派上用场！”
首批60人的培训只是起点。只有让设备找得到、人员会操作、求助能响应、志愿者有保障，社区门店才可能真正成为急救网络中的稳定节点。把更多“身边人”培养成第一响应人，也是在为城市安全增加一层更贴近居民的保障。
城市急救体系的完善，不能只依赖专业医疗力量，也需要把分散在社区里的社会力量组织起来。政府部门负责制度保障和专业调度，急救机构提供培训与技术支持，科技平台连接求助信息、志愿人员和设备，企业则开放自身的门店与组织网络。
来源：半月谈
记者：张曦
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