原标题：庄浪：“三事分流”巧解忧 “微治理”托起居民“大幸福”
看庄浪·庄浪融媒记者 方淑荣 邵娟青
基层治理无小事，民生服务暖人心。自“进家门、查矛盾、解难题”专项活动开展以来，庄浪县城市社区统筹调度工作人员、网格员、离退休党员干部全员下沉网格，深入居民小区、楼栋院落、背街小巷，化身民情联络员、矛盾调解员、民生服务员，用脚步叩开群众家门、用真心倾听民声民意、用实干化解民生难题，以精细化基层“微治理”筑牢社区平安和谐的“大防线”，让群众的烦心事、揪心事件件有着落、事事有回音。
作为基层治理的一线阵地，紫荆社区以入户走访为抓手，全面摸排辖区民生诉求，实现居民走访全覆盖、民意收集无死角。活动期间，社区党员干部、网格员主动下沉一线，逐户走访摸排，精准梳理群众身边的矛盾纠纷、安全隐患、急难愁盼问题及各类生活诉求，累计全覆盖走访居民1916户，摸排各类问题诉求35件。
为避免问题积压、高效闭环处置民生诉求，社区创新推行“公家事、大家事、自家事”三事分流工作法，对收集到的各类问题分类研判、精准施策、闭环推进，构建起权责清晰、分工明确的基层治理体系。紫荆社区党总支副书记李倩介绍：“我们针对不同类型的民生诉求细化处置方案，市政管网、市政建设这类‘公家事’，我们第一时间对接职能部门协调解决并反馈居民；小区治理、环境整治这类关乎集体利益的‘大家事’，联动业委会、物业、居民代表和网格员共治共管；邻里、家庭矛盾这类‘自家事’，依托‘张晓丽’调解室志愿者上门温情化解，真正实现小事不出网格、大事不出社区，全力提升居民的获得感、幸福感、安全感。”
分类施策的治理模式，让老旧小区治理难题得到有效破解。始建于2007年的宏祥花园，是辖区典型的老旧小区，长期处于无物业、无业委会的“双无”管理状态，治理缺位滋生了诸多乱象。小区内部车辆乱停乱放、出行受阻，生活垃圾随意堆放、堵塞消防通道，外来车辆随意出入造成安防漏洞，公共绿地被私垦种菜、生态环境遭到破坏，诸多问题长期困扰居民日常生活。
群众有所呼，社区必所为。为彻底根治小区治理顽疾，回应居民迫切诉求，今年6月，紫荆社区精准发力、靠前指导，积极联动热心居民共同推进小区自治建设，成功帮助宏祥花园组建物业管理委员会，实现小区从“无人管”向“众人管”的转变。
“自从成立物管会、推行自主管理后，我们小区的变化翻天覆地。”宏祥花园居民周峰感触很深。全新的治理模式落地后，小区迅速开展全方位整改提升，统一规范收费标准，加装自动门禁系统，筑牢小区安全屏障；聘用专职保洁、安保人员，常态化清扫楼道院落、开展全域巡查值守；科学规划停车位，增补路灯、监控等基础设施，彻底整治车辆乱停乱放、消防通道堵塞等隐患。如今的宏祥花园秩序井然、干净整洁、安防完善，彻底告别了长期脏乱差、无人治理的旧面貌，老旧小区焕发全新生机，收获了全体居民的一致点赞。
网格服务有温度，民生实事有力度。一件件民生难题的化解，离不开一线网格员的坚守与付出。紫荆社区网格员胡金云始终坚持转变工作思路、主动靠前服务，扎根网格、深耕一线，常态化入户走访倾听民声、收集民意。“我们坚持零距离贴近居民，重点摸排养老服务、邻里矛盾、环境整治等各类民生问题，现场能解决的立刻就地协调处置，解决不了的及时建档立卡、建立问题台账，持续跟进督办、全程闭环处置，真正做到民有所呼、我有所应，把贴心暖心的服务送到居民家门口。”胡金云说。
全员下沉、全域摸排、全速处置，专项活动开展以来，庄浪县城市社区基层治理效能持续提升。截至7月底，全县城市社区累计全覆盖走访居民23214户，摸排矛盾纠纷95件、风险隐患103件、急难愁盼60件、各类民生诉求185件，总计443件问题诉求。其中421件问题已圆满办结，剩余22件正在稳步推进、持续跟进，民生问题处置率和群众满意度持续攀升。
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