齐鲁网·闪电新闻8月3日讯 在齐河县，物业服务正在经历一场从“管理”到“服务”的深层变革。以晏城街道悦海社区为代表，齐河将党建“红线”贯穿物业治理全程，推动服务从“盈利优先”转向“民生优先”，真正打通了服务居民的“最后一米”。红色物业不是墙上的牌子，而是一套实实在在解决问题的机制，正成为全县基层治理的亮眼底色。
七月的一个中午，齐河县新城悦隽小区居民路玉凤正在家做饭，空调、电扇、抽油烟机突然同时停工，屋里温度迅速攀升。正值物业午休时间，她抱着试试看的态度拨通了物业电话。没想到，不到15分钟，电工师傅便背着工具包上门，排查线路、更换烧坏开关，半小时内恢复供电。空调凉风再起，路玉凤心里踏实了：“我寻思中午头师傅都下班了，物业还能有人吗？试着打了电话，结果几分钟就来了，修得也利索。”
这背后，是齐河县在新建商品房小区推行的“15分钟响应”快速处置机制。居民可以通过业主群、物业热线反映问题，物业专员必须在15分钟内到场对接。电梯故障、路面破损、车辆拥堵、水电突发问题——这些居民眼中的“关键小事”，全部按统一标准第一时间处置，守住群众的安全感。新城悦隽物业服务中心经理吕延武说：“红色物业对我们来说，就是把服务做在居民开口之前。工程、安保、客服24小时待命，业主群里有诉求，专员秒回、15分钟到场。像夏天停电这种事，一分钟都等不得，我们比居民还急。物业干得好不好，最终是居民说了算。”
与此同时，面对辖区内无物业的老旧单位家属院，齐河县由小区党支部牵头组建党员志愿队伍兜底服务，联动“红色合伙人”资源，定期将便民维修、健康义诊、邻里文化活动送到居民家门口。在舟桥机关家属院，党支部利用周末组织邻里红色歌曲会，老邻居围坐一起唱老歌、聊家常，满院洋溢着浓浓的烟火气。悦海社区党委书记王艺菲表示：“红色物业不是贴个标签，而是把党建优势转化为治理实效，推动物业从‘盈利优先’转向‘民生优先’。新建小区推行‘15分钟响应’，老旧小区由支部兜底，不同类型的社区路径不同，但核心只有一个——让物业成为居民靠得住的知心人。”
目前，齐河县以悦海社区为试点，将红色物业经验在晏城街道全面铺开，并逐步向全县域推广。从商品房小区的快速响应，到老旧院落的志愿兜底，一套覆盖不同类型小区的红色物业体系正在成形，越来越多的齐河居民在家门口感受到实实在在的变化。晏城街道党工委副书记刘钊介绍：“悦海社区的探索证明，党建引领下的物业服务能有效打通服务群众的堵点。无论是15分钟响应，还是党员志愿队兜底，核心都是让服务沉下去、让民心暖起来。下一步，我们将结合‘以户所人’机制，在全县推广精准化、定制化物业服务，探索优质高效、专业真诚的红色物业新模式，让每个小区、每个社区都能找到适合自己的治理路径，真正把齐河的‘红色物业’打造成群众满意的民心工程。”
闪电新闻记者周树茂齐河融媒汪珂于岩岩栾可正衷海波 朱琳 报道
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