今起可预约国庆假期部分火车票，有哪些问题需要格外注意？|12306|京沪高铁|国庆假期|旅客|火车票|票额|铁路部门|预售期

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

2026年国庆节10月1日（周四）至7日（周三）放假7天。根据铁路部门此前推出的火车票预约购票试点安排，8月3日可预约10月1日的京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车车票，8月4日可预约10月2日的上述列车车票，以此类推。

火车票预约购票服务是个新生事物，旅客或许并不了解其中一些重要问题。新民晚报记者梳理了几个重要问题，提醒旅客在具体操作中多加注意。

问：什么是火车票预约购票服务？为何选京沪线试点？

答：火车票预约购票服务是指铁路部门在车票预售期开始前，提前对接旅客购票需求，统筹调配运力和票额资源，并在约定时间内向购票人反馈兑现结果的购票服务。

7月20日起，铁路部门在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车试点新增预约购票服务。京沪高铁、京沪铁路是我国客运繁忙干线，该区域客流密集，出行需求多样。在京沪沿线试点火车票预约购票服务，有助于收集丰富的数据样本，便于总结评估服务效果，为下一步拓展试点范围提供参考。

问：火车票预约购票服务的预约时间范围是如何确定的？

答：目前火车票预约购票服务处于试点阶段，预约日期暂定为开车前第60天至第17天，每日8时起可提交开车前第60天的预约订单。这一时间区间是基于运力规划周期和需求整理模型科学设定的，既能保障铁路部门有充足时间统筹调度资源，也为旅客预留了充裕的提前规划空间。试点期间，铁路部门将密切跟踪运行效果，认真听取旅客意见建议，后续视情况优化调整预约周期，更好地满足多样化出行需求。

问：旅客如何使用精准预约、模糊预约两种模式购票？

答：旅客可通过铁路12306手机客户端首页“预约购票”服务专区填写预约购票需求，预约购票分为“精确预约”与“模糊预约”两种模式：选择“精确预约”时，系统参考当前列车运行图和历史数据，提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项，旅客可根据自身需求选择；选择“模糊预约”时，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。每个铁路12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日最多3个“精确预约”以及2个“模糊预约”，预约时需明确可预约列车的优先次序。

目前旅客提交预约订单后，系统暂不支持修改订单信息，如行程发生变化，在兑现前可取消原订单，重新提交新订单。

问：新增试点火车票预约购票服务后，铁路部门是否会预留部分票额进入预售期后再发售？

答：铁路部门将试点列车的全部票额投放至预约购票，面向所有普通旅客敞开预约。旅客预约需求如未兑现的，可动态关注铁路12306系统余票信息，在预售期内查询并购买火车票，也可以及时提交候补购票订单。

在开车前第20天至第16天的预约购票阶段，因旅客取消预约或办理退票产生的票额，以及暂无预约需求的票额，将在预售期内继续发售。目前火车票常规预售期是15天（含当日）。

问：预约购票兑现及取消规则是什么样的？

答：铁路12306系统将于开车前第20天至第16天每日兑现预约订单，通过12306手机客户端（微信、支付宝或手机短信）等渠道反馈兑换结果。兑现成功后，旅客需在当日23时前完成支付，逾期未支付的预约订单将自动取消。

需要注意的是，30天内连续三次兑现成功后逾期未支付（含主动取消兑现成功订单），此后90天内该12306账户不可使用预约购票功能。

问：旅客如何办理预约车票的退票、改签？

答：试点新增的火车票预约购票服务同时实行新的预约车票退票规则和改签规则。在预约需求兑现并完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。持预约车票的旅客，在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5%的退票费；开车前8天内（不含）退票的，按照既有预售车票退票规则执行。持预约车票的旅客，可改签1次预售期内的车票，在开车前第20天至第8天改签的且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额；开车前8天内（不含）改签的，按照既有预售车票改签规则执行；改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。