有市民通过社交平台反映，在位于青岛西海岸新区易通路的两河人家如院家宴就餐时，菜品当中发现烟头，食品安全问题引发网友广泛关注。

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据市民拍摄的视频及配文显示，自己在该店就餐过程中，一盘包含钉螺、小海鲜的菜品内出现烟头，遭遇此事后，店家要求该市民签订保证书，沟通处理的过程令消费者十分不满。相关视频发布到社交平台后，不少曾到店消费的网友纷纷留言，分享自身糟糕的用餐体验。

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有网友留言反映，曾在店内充值办卡获得商家赠送的烤鸭券、疙瘩汤券，后续到店结账准备使用优惠券时，门店却拒绝兑现券品权益，沟通无果后气愤地将消费券撕毁。

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除此之外，还有网友直言这家店体验很差，评价门店服务态度极差，店内预制菜占比很高，存在店大欺客的情况。多条负面留言相互印证，食品安全争议叠加多项消费纠纷，让不少市民对这家餐饮门店产生质疑。

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食品安全是餐饮经营不可触碰的底线，在外就餐菜品中出现异物，严重威胁消费者饮食安全，也违反食品安全相关法律法规。同时商家推出充值赠券活动，理应按照约定履行券面使用承诺，随意限制优惠券使用、沟通方式生硬，极易激化消费矛盾。

小编在此温馨提示：广大市民在外就餐时，如遇到菜品存在异物、消费权益受损等情况，请第一时间留存照片、视频、消费单据等证据，及时拨打 12315 热线进行维权。