作者 | 燕梳楼
骑手为了抢时间,开快车,闯红灯,被诟病多年。
行人不安全,骑手也不安全,难道这个问题就无解了吗?
当然不。美团首创的“等灯停表”功能,正在尝试给出一个具体的解法。
于是,“等灯停表”横空出世。什么叫等灯停表?就是当骑手在路口等红灯时,骑手APP会呈现红灯倒计时读秒信息。
更重要的是,页面会提醒骑手等红灯,等红灯的秒数将顺延在本单配送时长上。也就是说,红绿灯时间和订单时间一起读秒,神同步了。
那么同时有多笔订单怎么办?这种微操层面的细节,美团在产品设计中也考虑到了这一点,等灯的时长会计入每一笔订单的配时。这就等于卸载了骑手闯红灯的最大压力。
骑手为什么不情愿等红灯,说白了根源是为了在有限配送时效内多接单、多赚钱。一旦多接单,碰上商家出餐慢、小区进门难、爬楼梯等特殊情况,配送时间就容易紧巴巴,骑手必须在要求的时间段内完成配送,这时就容易焦虑,路口的红灯在很多骑手眼里就成了“拦路虎”。
为了提高配送效率,部分骑手会冒险选择抢行,这就一定程度上增加了交通安全风险。
公开数据显示,骑手交通违规现象在各地均有一定比例,交通安全问题亟待系统性解决方案。
现在美团首创的“等灯停表”功能,把等红灯的时间顺延到配送时长上,不管你是一个订单还是多个订单,只要等红灯,就计入每一单,有效缓解了骑手的时间焦虑,红绿灯不再是“拦路虎”。
这样一来,因为骑手而带来的事故概率和交通隐患,以及引发的一系列社会风险均极大缓解。你看,这就是科技赋能,技术向善的力量。
没送过外卖的人,很多都把“实在不行就送外卖”当口头禅,潜台词就是觉得这个职业门槛低、没啥难度,觉得不就送个外卖嘛,多简单的事。
但其实呢,压根不是这样。所谓没难度、时间自由都只是极具迷惑性的认知误区,骑手可以自主上下线,但实际上要获得高收入,非常依赖骑手自己“脑子里能自主规划路线”、跑单时效、送单数量和体力消耗,说白了,这也是也是有“新手墙”和技术门槛的活。
为了多赚点钱,部分骑手会选择在短时间内“把接单权限开到最大”,同时背很多单,一旦个别商家在出餐时卡了几分钟,为了在路上在时间“追回来”,避免超时被消费者投诉、扣款等问题,这些骑手就极容易产生无视红绿灯、不得不逆行、超速穿行车流等违反交通安全的行为。
而且骑手不只是在路上骑行,取餐、送餐的时候要奔跑+上下爬楼梯,不管严寒酷暑还是暴雨都要在路上奔波,长时间骑行、复杂路况、全天候配送,对骑手的体力和注意力都是考验。因此,如何在配送效率与交通安全之间找到平衡,不止是少部分追求高收入骑手的需求,也是平台一直在尝试解决的问题。
而现在,这种状况将彻底改变。
7月31日,美团首创的骑手“等灯停表”功能首个正式版本,目前已在苏州进行实际路测。率先在姑苏区和苏州工业园区开启试点,首批共计约1100个路口,预计年内覆盖超100万骑手。
同时,美团透露,北京与无锡已在同步对接测试,上海、杭州、成都、南昌、兰州等20余个城市也在评估研究中。
等红灯不计入配送考核,有效缓解了骑手守交规就容易超时的两难困境,不再需要为追赶时效而冒险。
当合规等红灯不再影响收入,就能反过来引导骑手主动遵守信号灯,大大减少骑手安全事故。
看到这里,有人会质疑:“等灯停表”看起来很简单啊,为什么现在才试点?
实际上它的技术门槛远比大家想象的高。
等灯停表的灵感,来自于2022年1月北京房山骑手李赛在美团骑手社区写的一句话:“每过一个红绿灯,系统自动加时一分钟”,此后多位骑手接力提出类似建议。
美团采纳了这些建议,当年即启动研发,是行业首个针对非机动车场景的实时信号匹配技术。建议最终落地为产品,美团还为最早提出建议的4位骑手发放了现金奖励和证书。
但理想遇到现实难题——骑手没有固定车道,城市楼宇密集区GPS会漂移,红绿灯配时各地不一样......这些不是改一行代码或调一个参数就管用的,而是地图+GPS+AI+配送系统的全链路改造工程。
等灯停表走了三个阶段才到今天:红灯补时、精准预估+智能派单、等灯停表产品化。
其中最初的“红灯补时”是统计不同路段骑手平均等红灯时间,然后补入订单配送时长,这于2022年4月在深圳试点,当年6月即覆盖全国。
现在美团首创的"等灯停表"功能在苏州率先上线,可对骑手途经每个路口的等灯状态进行智能识别和时长计算,实现实时信号匹配与配送时间顺延,骑手还能看到非机动车能走的道路信息、选择不同配送路线。
就这么一个小小的等红灯,当人们还在讨论“算法如何向善”的时候,“等灯停表”提供了一个更具体的答案:
算法向善就是把一个个骑手真实的需求,用具体的举措、一步步的探索去落地,不喊口号、不玩虚的,就是实打实地花几年时间,去做一件“难而正确”的事。
回过头来看,关于骑手安全治理,实际上“等灯停表”这一功能只是美团持续推进骑手安全保障的举措之一。
就好比超时扣款,完全忽略了商家出餐慢、交通拥堵、小区禁入等众多不可控因素,只对骑手单项追责,一直是骑手心中的核心痛点。
2024年底美团在泉州试点,以“超时扣分、准时加分”机制替代原有罚款;2025年底全面取消超时扣款,骑手不用再独自承担商家出餐慢、小区不让进等情况,彻底从根源缓解了骑手的时效焦虑。
包括早在这次“等灯停表”试点前,美团就投入1亿元设立不闯红灯奖,覆盖全国近200城,百余名“万单0闯灯”的骑手获得8888元大奖,最高过万,进一步鼓励骑手安全骑行。
等到未来“等灯停表”全面落地,骑手因怕超时闯红灯将从系统层面得到根治。
另外就是防疲劳机制,长时间骑行会造成反应迟缓、注意力下降,极易诱发交通事故,防疲劳机制设定累计跑单4小时弹窗建议休息20分钟、满8小时推送休息问询、12小时直接强制下线。
这套机制为长期高强度骑行划定清晰边界,通过分级提醒和强制休息等措施,为骑手的持续骑行时间划定了安全边界。
综上你会发现,从美团2025年全面取消超时罚款、投入1亿元真金白银激励骑手不闯红灯,到从时间维度为骑手设置防疲劳机制,以及最新试点的“等灯停表”,同时,2025年以来,美团在骑手的配送时长考核中,已经连续剔除了无电梯小区的步行时长、商家出餐延误、高层电梯、偏远小区等各种因素……等等这些构成了美团骑手安全配送的系统保障体系。
它呈现的不是散点式的善意姿态,而是从“惩罚”转变为“正向激励”,将“效率至上”校正为“安全优先、效率兼顾”,价值观全面向“算法向善”重塑。
当行业还在讨论“算法还能如何优化”的时候,美团已经在用具体的产品和技术来回答这个问题。
服务好骑手群体的真实需求,用具体的举措去一步步推送行业生态的改变,这才是平台长期发展的持久生命力。
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