为进一步畅通群众诉求快速反映渠道，海拉尔区正式推行乡镇街道、部分区直单位主要负责人（以下简称“一把手”）“微信二维码”便民服务，现将有关事项通告如下：
一、公开方式
海拉尔区各乡镇街道及部分区直单位“一把手”公开微信二维码，精准对接属地诉求及行业诉求。
二、受理范围
受理辖区群众、企业合法合理诉求，涵盖政策法规解读、民生事项咨询、矛盾纠纷调解、营商环境意见等事项。
三、服务方式
1.实名扫码。群众按自愿、真实原则扫码添加诉求对应单位的“一把手”微信，不得批量刷码、重复扫码，维护民生诉求直达直办有序规范运行。
2.统一备注。群众在添加微信好友时请按“真实姓名+家庭住址/工作单位+联系电话+诉求”进行备注，确保诉求快速分类处置。（示例：张三，XX小区5号楼202，138XXXXXXXX，反映某公路年久失修影响出行。）
四、温馨提示
1.添加时间：工作日上午9:00—12:00，下午14:00—17:00。
2.实名要求：请您务必填写真实有效信息，以便快速核实情况、精准对接。对信息不全、恶意申请或与正规诉求无关的，将不予通过。
3.使用范围：该微信通道用于群众合理诉求、民生建议等正当事宜沟通，表达诉求时请文明用语、客观陈述、理性表达，不得恶意纠缠、骚扰辱骂、人身攻击，自觉维护沟通秩序。诉求表达须符合法律法规和公序良俗，诉求仅限于正当合理的民生诉求，不得发送虚假恶意诉求、不实谣言以及低俗不良信息。
4.办理原则：群众诉求提交后，请保持通讯畅通，主动配合工作人员信息核实、情况问询、回访跟进，耐心等待办结答复，共同维护良好民生诉求直达直办服务秩序。
特别提醒，凡是收到自称“一把手”主动发送的好友申请、链接或要求转账缴费等信息，请广大群众提高警惕、注意甄别，避免上当受骗。若存在恶意发送不实信息、骚扰威胁工作人员、扰乱正常办公秩序等违反法律法规的行为，将依法追究相关人员责任。
来源：海拉尔区政府
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