山西吕梁临县空调爆炸致三人重度烧伤事件维权再添新堵点。8月3日，伤者家属通过上海市市场监管部门接到抖音平台答复：告知维权方可通过向人民法院起诉抖音平台的司法途径主张权益。与此同时，青科新闻记者致电涉事生产企业属地安徽濉溪县市场监督管理局核实案件处置进度时，该局明确表示不接受媒体直接采访，相关信息需联系上级主管部门获取。多重阻碍叠加之下，三名重伤患者的跨省维权之路愈发艰难。
此前报道，7月9日临县居民白生生家中一台购自抖音平台 “云端电器商铺”、由安徽新恬美电器有限公司生产的空调，在维修时外机突发爆炸，造成维修师傅薛珍鹏、房主白生生、陪同人员白亮三人重度烧伤，最高烧伤面积达 85%，整体治疗费用预估超 210 万元。事发后涉事网店迅速闭店，经营者彻底失联。经商家营业执照登记地曲靖经开区市场监管局核查，该店铺为登记地址虚假、无实体经营场所的 “幽灵个体户”，因违法行为未发生在辖区内，该局依法作出不予立案、终止调解的决定，维权首阶段即陷入属地管辖僵局。
日前，记者就维权问题曾多次联系上海市杨浦区市监局抖音电商纠纷专线，每次呼叫均进入转接流程，反复提示转接等待，最终统一反馈总机忙、分机占线，无法对接人工客服。直至8月3日，家属通过上海市市场监管部门转达，收到了抖音平回复。平台方面告知伤者及家属若要追究平台责任，可通过向人民法院提起诉讼的司法途径解决争议。这是继涉事商家失联、注册地监管不予立案后，受害者向平台追责环节遭遇的明确阻力。此前涉事店铺依托云南省市场监管线上智能开办系统，仅凭线上填报、无实地核验、无人工审核即可取得营业执照并入驻抖音开店，平台对入驻商家的资质核验、经营主体把关义务也随之引发公众质疑。
作为涉事生产企业安徽新恬美电器有限公司的属地监管部门，濉溪县市场监督管理局的案件处置进展始终是维权核心关注项。青科新闻记者近日致电该局办公室，就事故调查推进情况、企业配合程度、立案程序进展等基础问题进行核实采访。记者表明身份后，仅询问事件基础推进进度，未索要涉密办案细节，但该局工作人员明确回应，单位不接受媒体直接采访，相关案情信息需联系该局上级主管部门获取，自身无权对外透露案件详情。
在此之前，家属与涉事生产厂家曾就启动共同司法鉴定达成初步意向。厂家方面承诺全额承担鉴定费用，安排专人驻守临县对接协调；但家属坚持要求厂家先出具此前单方委托的技术分析完整材料，再共同协商选定双方认可的第三方鉴定机构，确保压缩机等核心物证的送检程序公开透明，避免单方操作影响鉴定公正性。截至目前，司法鉴定机构尚未最终敲定，事故成因与责任认定仍未取得实质性突破。
从售假 “幽灵网店” 属地监管无权立案，到生产厂家属地监管拒绝媒体直接采访，再到电商平台拒绝兜底赔付、指引家属走诉讼途径，横跨晋、滇、皖三省的维权链条上，多重障碍接连显现。一边是三名重度烧伤患者仍在医院救治、巨额医疗费缺口持续扩大，一边是责任主体分散、跨区域监管协同不畅、平台责任界定模糊，普通消费者的跨省维权步履维艰。青科新闻将持续关注事件动态，跟进司法鉴定落地、两地监管部门协查、平台责任认定等相关进展。
青科新闻记者 赵锟
编辑：山谷
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