暑运期间的西安东站人潮涌动，南来北往的旅客步履匆匆。近日，两面满载谢意的锦旗、一封字迹恳切的手写感谢信，先后送到了车站工作人员手中。两份沉甸甸的认可，串联起两段暖心的旅途故事，也让这座新开通的交通枢纽，多了几分直抵人心的温度。
7月17日，旅客杨女士带着孩子乘车赶赴外地参加全国专业赛事，不料却因天气原因彻底打乱了换乘节奏。眼看开赛时间临近，错过车次就意味着孩子将与比赛失之交臂，焦急的母子在候车厅内不停踱步。正在现场值守的客运值班员白晓强发现了两人的异样，主动上前了解情况后，及时上报车站，车站秉着服务初心，多方联络对接后续车次、协调跨站换乘方案，全程护送旅客快速检票乘车。最终，少年准时抵达赛场，并凭借稳定发挥一举斩获三项全国冠军。怀着满心感激，杨女士特意写下感谢信，为车站工作人员急人所急、倾力相助的服务点赞。
旅途的安心，既来自关键时刻的挺身而出，也藏在日常细节里的默默守护。7月19日，一名乘坐G412次列车的旅客，在12/13A检票口不慎遗落黑色双肩包，包内装有5000元现金及贵重物品。客运值班员王鑫带领客运员杨博峰发现无主背包后，第一时间通过广播循环播报失物信息，同时沿站台沿线搜寻失主踪迹。暂未找到失主的情况下，工作人员严格按照遗失物品管理流程，对背包进行登记封存、妥善保管。没过多久，焦急的失主致电车站求助，经信息核对无误后，背包完整归还到旅客手中。时隔多日，旅客专程折返车站送上锦旗，感谢工作人员细致负责，守住了自己的财产安全。
暖心故事的接连上演，并非偶然。自6月30日开通运营至8月2日，短短33天里，西安东站已累计为旅客提供咨询服务近万次，找回遗失物品1986件，帮扶重点旅客600余人。亮眼的服务数字背后，是车站始终把旅客出行体验放在核心位置，以党员骨干为服务先锋，持续打磨客运服务品质、优化现场作业流程的扎实举措。车站加密候车厅、检票口、站台等重点区域的日常巡视，建立遗失物品捡拾、登记、保管、归还全链条闭环机制，让旅客遗落的财物都能顺利“回家”；面对行程受阻、物品遗失等各类突发状况，一线人员坚持第一时间响应、主动靠前服务，以便民通道、定制化方案化解旅客的燃眉之急。
一面锦旗，一份认可；一次援手，一份初心。人潮涌动的站厅里，铁路人用细心与担当守护每一段行程，旅客用最质朴的谢意回馈这份温暖。两面锦旗，见证着车站与旅客的双向奔赴，也彰显着西安东站作为城市新门户，有速度更有温度的服务底色。(通讯员 尤艇 彭岳 秦姝)
责任编辑：安心 审核：杨勇
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