为破解综合型社区多元主体差异化治理难题，深化基层治理提质增效，东城区龙潭街道新家园社区依托党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点建设，在去年“近邻服务”项目成熟经验的基础上，正式组建近邻“新”管家志愿服务队。通过专业社工赋能、多元志愿力量联动的创新模式，激活基层治理末梢活力，为社区精细化、常态化、协同化治理注入全新动能。

据介绍，地处龙潭街道西北部的新家园社区是集居住、教育、商业功能与新就业群体聚集于一体的综合型社区，居民、新就业群体、驻街商户等不同群体的治理需求呈现出差异化、多样化特征。业态多元、人群复杂，涵盖居民、学生、商户、新就业群体等各类主体，存在居住环境优化、新就业群体服务保障、商户参与基层治理等多样化、差异化需求，对社区治理的精准度与协同性提出更高要求。

对此，社区深耕“新家园153”治理模式，以党建为核心引领，搭建“社区评议团”议事平台，固化“每月25日议事日”工作机制，构建“发现问题—协商动员—协同处置—成果落地—优化反哺”的五阶闭环治理流程，充分激活社工、驻街单位、居民三方协同力量，为志愿服务队伍规范化组建、常态化运行筑牢制度根基。

近日，近邻“新”管家志愿服务队已正式成立。全新组建的近邻“新”管家志愿服务队实现社区网格全覆盖，队伍分工清晰、各司其职、联动高效，构建起多元共治的基层服务矩阵。其中，物业管家担任“一线采集员”，常态化排查小区安全隐患、收集居民诉求、传递服务信息；外卖、快递小哥等新就业群体化身“流动哨兵”，依托穿梭辖区的岗位优势，及时上报路面破损、单车乱停放等动态问题，补齐治理盲区；社区骨干担任“邻里联络员”，负责邻里沟通、活动组织、榜样带动，凝聚居民自治力量；驻街单位及商户代表以“社区合伙人”身份入驻，输出专业资源与特色服务，丰富社区志愿服务供给。

队伍成立当日，社区聚焦民生痛点落地首个“微心愿”项目，针对小区人车分流后外卖、快递配送不便的问题，在小区入口投放“外卖共享自行车”，有效提升配送效率、便利居民生活，同时守住小区安全管理底线，精准解决新就业群体与居民的急难愁盼问题。

据介绍，后续将持续推进民生服务落地，计划打造花园绿地共建项目、开办中秋便民市集，拉近邻里距离、促进多元群体融合。同时，将常态化开展物业法规、矛盾调解等专项赋能培训，全面提升志愿队伍处置复杂治理问题的专业能力。

下一步，龙潭街道将以新家园社区试点建设为抓手，持续深化“专业社工+志愿服务”融合治理模式，不断完善队伍运行机制、丰富服务内容、提炼治理经验，打造可复制、可推广的基层治理样板，持续擦亮近邻服务品牌，切实提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。