近日，有网友在社交平台反映，自己入住呼和浩特玉泉区昭君路华驿精选酒店，洗头时发现花洒喷头残留有疑似粪便的污渍，“糊了好大一块”。酒店方解释称是泥土。该网友称，酒店拒绝“退一赔三”，仅同意退房费和300元补偿，他提出的医院检查费和精神损失费诉求同样被拒。

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8月3日，当事人张先生告诉记者，2日下午他入住该酒店，洗澡时发现花洒有污渍，闻了一下怀疑是排泄物。“在那之前我就看到地上有一块，以为是泥巴，直接冲到下水道了。”他立即致电前台，前台表示可换房并安排保洁处理。

张先生称，酒店起初解释是维修空调管道时留下的泥土。他将取样交给酒店经理，“我说你不信可以闻一下，他打开看了看，也没敢闻，就承认是排泄物了”。张先生提出医药费报销、精神损失费及“退一赔三”等诉求，酒店最初仅愿赔偿300元，他不认可，已向市场监督管理局投诉。

8月4日，记者联系到酒店店长陈女士。她介绍，酒店近期正在清洗空调滤网，过程中可能有污渍残留，客人所称排泄物实为未清洗到位留下的泥土。师傅们也承认是工作疏忽导致，事后已对房间进行排查和清洁。

陈女士表示，当天保洁确实有疏漏。因暑假出游旺季房源紧张，且酒店正在开展清洗作业，客人办理入住时工作人员曾建议稍等，但客人表示“大致打扫一下就行”。结果该换的换了、该擦的擦了，却疏忽了手持花洒。

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陈女士称，接到反馈后，酒店第一时间调换房间，提出免除160元房费并赔偿300元作为安抚。对于体检费和精神损失费等诉求，她表示“没有明确的评判标准和依据”，并称“谁主张谁举证，如果化验出来有问题，该赔偿就会赔偿”。她表示酒店会配合相关部门调查，愿意走正常法律程序。

来源：九派新闻

责编：冯智志