夏日午后，外卖骑手张师傅停靠在嘉善农商银行魏塘支行门口，熟门熟路走进网点内的“骑手之家”休息专区，给手机插上充电器充电，大堂经理立即递上一杯温水。从前送餐间隙只能蜷缩在电动车上短暂歇脚，如今嘉善农商银行打造的48个“骑手之家”休息站，彻底解决了户外从业者喝水难、充电难、歇脚难的现实难题。这背后，是嘉善日益庞大的“两司两员”群体——全县现有快递从业人员1300余人、专职网约配送员1139人、货车司机4500人、持证网约车司机5439人，他们穿梭于大街小巷，是城市运转不可或缺的“毛细血管”。2026年6月，嘉兴市委常委、嘉善县委书记莫靓批示肯定嘉善农商银行打造“骑手之家”的暖心举措。“骑手之家”休息站，藏着银行看得见的温情，也是嘉善农商银行深耕 “善美”服务、坚持“以客户为中心”最生动的缩影。
自2025年10月嘉善农商银行正式发布“善美”服务品牌以来，全行锚定“以客户为中心”核心导向，搭建起“七位一体”服务体系，着力打造“厅堂美、员工美、流程美、绩效美、口碑美”的“五美”银行。从推行“一身正装、一张笑脸、一回引导、一杯清茶”等的“十个一”标准化暖心服务，到落地厅堂“6S”管理重塑空间动线、简化业务流程压缩客户等候时长，让每一位走进网点的群众都能感受到有速度、有温度的金融服务。
在夯实标准化服务的基础上，嘉善农商银行进一步打破传统网点单一办理业务的固有定位，因地制宜打造差异化特色网点，不断向外延伸金融服务边界。围绕“两司两员”金融服务，城南支行开辟微贷模式，深耕50万元以内信用贷款市场，为新就业群体和新市民送上“安家资金”与“经营底气”；依托西塘古镇文旅资源，西塘支行打造汉服特色主题网点，将江南水乡与国风汉服文化融入厅堂布置，提供文旅金融一站式服务；立足大云甜蜜文旅产业，大云支行建成儿童友好特色网点，开设童趣等候区并常态化开展儿童金融小课堂；聚焦杨庙农业产业，杨庙支行深耕助农特色服务，将专属金融服务直接送进田间地头。
未来，嘉善农商银行将持续深耕普惠金融，不断夯实服务根基，持续丰富“善美”服务内涵，以全员同心、上下联动的工作格局，持续擦亮本土农商行温情服务名片，用高质量的金融服务守护每一位城市建设者，让“善美”服务成为这座城市最温暖的底色。(周洁 张垚)
责 编丨赵姗 王丽娟 王媛 张炜
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