花儿街参考 · 出品
作者 | 林默
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张泉灵曾在她的视频里，问过独居人群一个略显残酷的问题，“如果你倒在了门里，谁有你的备用钥匙？”
另一个人有你家的钥匙，这个方案有用吗？
当然有。
可是如果经历过一些人间疾苦，也会知道，许多突发急病，危险就在那十几分钟甚至更短，怎么就能确定，可以等到你的紧急联系人放下手中的工作，拿起你的备用钥匙闪现你家。
况且，如果遭遇的是心脏骤停，黄金救援时间只有4分钟。每延迟1分钟，生存率就会下降10%。而许多城市里，120救护车的平均到达时长约10分钟。
医学上最理想的情况，是存在一个能第一时间从目击者转变为具备急救技能的“第一响应人”。
真正的问题甚至不是独居还是同居，而是在救护车到达前的“急救空窗期”，你去哪儿能找一个值得信赖的“第一响应人”？他能救你，也能帮救护车更快找到你。
就在今年5月，西安链家的经纪人李鹏辉正在吃饭，忽然接到一位身在异地的女租客的电话，她怀疑有呼吸性碱中毒的男友，独自在家突发急症。李鹏辉要了门的密码，赶到现场时发现患者已经四肢僵硬倒伏在地了，口鼻处都有分泌物堆积。他清理了对方的口鼻分泌物，不停揉搓患者僵硬的手脚，辅助调整了呼吸，一直到其状态逐渐平稳。
2025年12月，北京的一位七旬独居老人突然感到心脏不适，而老人的女儿在上班，无法立刻赶回去。老人把电话打给了曾帮她买房的链家经纪人靳学玲。因为打过交道，一个人可以相信另一个人的稳妥。而经纪人不仅熟悉她的地址，还就在小区边上。几分钟后，靳学玲和同事跑到了老人家门口，等她们和120一起把老人送到医院时，老人血压已经高达180。
2019年2月，上海一位独居阿姨忽然觉得全身无力，她也选择给链家经纪人陈建雄打去了电话。陈赶到时，见到的已经是脸色苍白、不断呕吐的阿姨。陈建雄和同事一起，开车把阿姨送到了医院。医生诊断为急性心肌缺氧，如果送医再晚一点，会十分危险。
在许多性命攸关的时刻里，人们想到的求助对象，都有家门口那个打过交道的贝壳链家经纪人。
人遇到事儿的时候就会明白一件事，能被及时救助，依托的不仅是一份情感关系，也是对方大概率就在你旁边的技术环节。
不知道你的感觉如何，反正看到这些新闻之后，我路过小区门口的那家链家店，都多了一点踏实感。更让这份踏实多了一些暖意的，是这些已经帮了很多人的经纪人，还在努力，多提供一些生命的支撑。
7月29日，贝壳集团及旗下链家品牌联合腾讯启动了“会救命的社区门店”共建计划，有60位深圳链家经纪人走进深圳市急救中心，接受了CPR（心肺复苏）+AED专业认证培训。
AED急救应对的，正是黄金抢救时间只有4分钟的心脏骤停。接下来，深圳、北京、广州、西安等20多个城市的上万名经纪人，都将接受同样的培训。
过去这些年，腾讯旗下的企鹅急救一直在构建“5分钟社会急救圈”，已经覆盖了骑手、网约车、快递等移动力量。但社区里还需要一个固定的、随时在岗的急救哨点。
而数据显示，我国每年有超103万人心脏骤停，超80%发生在院外。例如在上海，每年约2.8万例院前心跳骤停事件中，有七成发生在居民社区。
贝壳正试图补上这块珍贵的拼图。
贝壳拥有近6万家门店，这些门店嵌在社区门口，有50万名经纪人每天在这些小区里穿行。他们认识小区的保安，知道哪栋楼有没有电梯，记得哪位阿姨偶尔提到过安装心脏支架，哪些顾客有怎样的情况与需求。
从突发状况的角度看，这些广泛分布、长期在场、专业可靠的“邻居”，是急救中理想的“第一响应人”。
这些经纪人并不替代专业医护人员，他们所承担的是识别异常、呼叫120、在调度指导下实施心肺复苏和使用AED，为专业救援争取时间。
深圳市急救中心培训科科长王雪梅认为，链家具有覆盖全深圳的社区门店分布，经纪人长期在社区活动，是距离居民最近、最稳定的社区力量。通过培训使经纪人掌握急救技能，同时依托社区附近配置AED设备，在社区里埋下无数个“急救哨点”，对提升院前急救成功率具有重要意义。
贝壳立下的目标是，每个门店至少1～2名持证经纪人，掌握CPR心肺复苏、AED操作、止血、海姆立克急救法等技能，让4分钟救援圈内始终有人在。
自此，全国几万家亮着灯的贝壳门店里，又多了一盏灯。
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诚实一点说，在无数社会新闻的“教育”下，人在面对风险和不确定时，本能反应是先停一下，退半步，想一想自己要不要介入、能不能承担后果。
所以，我们在路边看到一个昏倒的人，大部分人都愿意拿出手机打个120，但很少有人愿意往前走几步，看看那个人是否需要调整下体势，他的口鼻里是否有堵塞物？
可是，为啥这么多贝壳的经纪人，接到电话后第一反应，都是冲到现场，看看能帮着干点儿啥？
在深圳急救中心那场对贝壳经纪人的培训里，有一张PPT专门是介绍“好人法”的——“因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。”（《中华人民共和国民法典》第184条）。这条对善意救助者豁免责任的法律，不仅是为好人兜底，也在为“我们该成为什么样的人”兜底。
一个参加培训的贝壳经纪人忽然红了眼眶，说“我们链家早就有好人法呀”。
他说的是很多年前，链家的经纪人们讨论，在社区里看到跌倒的老人，要不要去扶，扶了万一被讹怎么办？
彼时公司创始人左晖加入了这个讨论，他说“当然要扶，看到老人摔倒你踏踏实实扶，如果你被讹，公司全部买单，不会让你的善举有一分损失”。
这也成了链家内部的一条明确规定：
这是一种长期被允许、被鼓励，也被兜底的职业观念和机制。这种机制的存在，不仅让“往前一步”没有后顾之忧，更重要的是，它在人心深处擦亮了“善本来就是那么光明”。
所以后来的日子，大家一直会看到：
成都的链家经纪人何俊良，接到了已经成交三年的老客户王先生的电话，对方肾结石急性发作，疼得直不起腰时，何俊良立刻放下手头的事赶了过去，开车送医，一路陪着说话分散注意力。到了医院，从挂号、检查、缴费到取药，都是何俊良在跑。
此次，贝壳与腾讯启动“会救命的社区门店”共建计划，这项面向数万名经纪人的急救培训，为原本就存在的责任感补上一层更专业的能力，让“愿意帮”进一步变成“帮得上”，让“先赶到”进一步变成“先救命”。
“之前同事出现过心脏骤停，我们打了120电话，急救中心人员远程教我们怎么心脏复苏操作，虽然救回了同事，可想想那次应该是很幸运吧。这次我是店里第一个报名的，我想真正掌握紧急救援技能。”
“万一你遇上了，你还能知道怎么救，要不然只能眼睁睁地看着。”
“培训了一下午 ，手都按麻了。但学到一项‘人生技能’，很开心。”
——参加培训的经纪人，如是分享着自己的感受。
从宏观上看，这是腾讯与贝壳两个平台的合作，可是如果你细细翻过已经发生的这些经纪人的故事，就会明白，是这一个一个人，擦亮了自己心里的那盏灯，才能撑起一家家“会救命的社区门店”。
一位四川的链家工作人员说，（希望）让这个社区、这条街，因为有房产经纪人的存在，而变得有那么一点点不一样。
左晖曾说，经纪人是“有尊严的服务者”。
一个人的职业尊严，不仅建立在专业精进之上，也不仅建立在别人对你的尊重上，更建立在你知道自己心头的善意没有蒙尘、自己的眼里还有光。
有人曾对我负责，自此我也愿对世界多一分承当。
有人曾真正善待过我，从此我明白了善的模样。
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7月29日下午，深圳市急救中心的培训教室里，首批60位链家经纪人志愿者正跟着深圳市急救中心培训科老师，接受一场专业完整的急救培训。从判断意识、呼救响应，到胸外按压、AED操作，由理论到实操，一项一项扎扎实实地学。
“全部通过”。三个半小时的课程结束后，60位链家经纪人志愿者，通过考核的人会拿到CPR+AED专业认证证书，正式成为数万名经纪人中，第一批企鹅急救志愿者。
今后，当120调度中心接到群众突发心脏骤停的求救时，企鹅急救平台会向事发地周边3公里范围内的注册志愿者推送救援指令，收到通知的链家经纪人可迅速携带AED设备赶赴现场实施急救。120调度台和公众均可实时查看最近可用AED位置，第一时间针对求助者展开救援。
救命，只是贝壳建造的社区服务体系里最新探索的一项。
二十多年来，贝壳在社区中的角色早已超出单一的居住交易服务，逐渐延伸为一种覆盖居民日常生活的服务保障体系。
贴近社区居民，贝壳做的事情往往细微而具体，这也是它一直在做的事情。
在北京一些老旧小区，老人上下楼缺少可以借力的地方，贝壳公益便在楼道里安装扶手。截至2025年底，已完成1051个楼道的微改造，安装扶手9900根。
一些罕见病及大病患儿需要长期异地就医，高昂的住宿成本也会成为家庭的负担，贝壳便提供异地就医期间的短期免费住房。
这种对具体困难的关注，对平台服务者及其家庭也是如此。一个家庭遭遇突发重疾，最紧迫的往往是确诊后尽快筹到第一笔治疗费用。今年年初，贝壳董事长彭永东与联合创始人单一刚共同捐出1000万股贝壳股票，价值约4亿元，希望把这笔“健康家贝守护金”更快送到确诊重疾的服务者手中。
今年是贝壳（链家）创业的第25年，25年过去，贝壳“有尊严的服务者，更美好的居住”的承诺，一直都在双向生长。很多时候，是前者帮助了后者；也有很多时候，是后者让前者看到了自己。
刷到一个叫康皓的经纪人说，“客户也没有把我们当成卖房买房的工具人，发生了好的事情（会想到我们），不好的事情，也会想到找我们帮忙。”
我有时候会想，一个人对一家门店、一家公司的信任，到底是怎么建立起来的？
也许是从第一次走进去寻求打印没有被拒绝开始的，也许是从看见一个经纪人耐心教老人用手机开始的，也许是从那句“有事您说话”真的被兑现开始的。
这些小事一件件叠在一起，积成信任，慢慢在心里形成了在关键时刻可以依靠一下的印象。
一家真正扎根社区的门店，为普通人带来的不仅仅是便利与服务本身。
从打印、充电、教用手机，到防跌倒宣导、公益维修、应急物资借用，这些贝壳门店正慢慢变成越来越多人身边熟悉且可靠的“邻居”，一种遇到事情时愿意想到它，也相信它能帮上一把的存在。
商业总是在追求广度和速度，但最终真正能被人记住的，往往还是那些落在人心里的温度。
这些在城市四处亮灯的贝壳门店，一头连着城市的居住需求，一头连着社区里具体而微的生活日常。
它们服务房子，也服务房子里的人；托住每一笔交易，也尽力托住每一个人都可能遇到的猝不及防的时刻。
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