张师傅是一名专车司机
7月25号深夜11点多
他在宁波火车站接到一个订单
之后被乘客投诉了
他觉得有点委屈
张师傅：两个乘客一男一女，男乘客坐左手边，女乘客坐右手位置。然后上车，她过了一会，她这样坐的，鞋子脱掉了，这样坐的，就这样踩在座位上面。开出去一段时间，就是有异味嘛，我就稍微用余光扫了一下就能看到嘛，看到她，平台视频也是能看到的。
张师傅：她说你闻过我的脚吗？就是这样说的，搞得我像变态一样的，是不是。那你没有异味，我怎么会去看你的脚，是不是放在座位上面。
记者：那男乘客当时什么态度？
张师傅：然后那个男的他就突然语气啊、情绪啊就上来了，说你这是人身攻击，那我看就不对劲了嘛，她觉得我是冒犯到她了。我说不好意思美女，我说我水平太低了，我说话用词不准，我说你体谅我一下，天气又这么热，又是大晚上的，我说我们也不容易，就是这样子的，我大概就是软化了。
张师傅说
乘客穿上了鞋
开窗通风后车内味道也就散了
到达目的地后
他主动下车帮乘客拿了行李
双方又都客客气气的
但没想到
他后来还是收到了投诉
7月30号
张师傅的申诉被判定为不成立
处理结果是影响服务分扣3分
张师傅无法直接联系上乘客
记者对比了平台内部的调查资料
跟他描述的过程基本一致
司机端的信息里
没有找到对张师傅的具体处罚内容
司管人员微信回复
张师傅遭遇的情况不是个例
要求司机们尽量不要去跟乘客说
容易引发矛盾
张师傅向记者表示
因扣分处罚
目前其账号被限制为“分时运营”
该处罚的解除条件为满一个月
或完成500笔订单
二者满足其一即可恢复
张师傅还给记者看了另一条记录
6月29号
有乘客在后座饮食弄脏了车辆
平台补偿了他30元洗车费
还给了明确的应对方式
建议常备清洁袋
提醒乘客需要的话请自取
张师傅认为
像是乘客脱鞋踩座椅的情况
平台最好也能给出标准答案
发稿前网约车平台方面回应
目前订单还在走复核流程综合研判
没有对司机最终扣分
后续会对司机进行专项培训和引导
也提醒乘客文明乘车
共建和谐乘车环境
来源 | 浙江广电《1818黄金眼》、杭州交通918
编辑 | 张裕麟
审读 | 郭建华
二审 | 潘韵琪
三审 | 王 博
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