本报记者 胡 健 王昊男 潘俊强

北京城市副中心的千荷泻露桥上，车辆往来穿梭，桥畔绿意盎然。这座吸引不少市民游客打卡的网红桥，此前却因“断头路”闲置了8年。

今年4月底，千荷泻露桥东延道路正式通车。“再也不用绕路了，时间省了一半。”附近居民李先生特意开车走了个来回，“党员干部们现场办公，打通了‘断头路’，解决了我们出行不便的问题。”

今年以来，北京市深入开展“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”活动。广大党员干部沉到一线，聚焦群众急难愁盼，推动一件件民生实事落地见效。党群干群关系愈发紧密，党员干部也在实干中锤炼了本领、提升了能力。

下基层察实情，为群众着想解决难题

“盼了近20年的旧改，今年终于落地了。”谈起社区改造，朝阳区六里屯街道甜水园社区居民杨淑清很兴奋，“已经选了房，等着搬新家了。”

地处北京东三环和东四环之间的甜水园社区，与北京CBD的直线距离不到3公里。这里的421户居民，长期居住在上世纪五六十年代建成的平房里。“墙体开裂、屋顶漏雨、线路老化，有不少安全隐患。”杨淑清说，此前因资金问题、居民投票未达标，两次改造计划均未落地。

“此前改造未能顺利推进，群众的意见越来越多。”六里屯街道办事处副主任郭洪平说，“越是‘硬骨头’，群众期盼就越强烈，越要动真碰硬啃下来。”

街道放弃开发商主导的危改路径，采用政府投资主导的国有土地房屋征收模式，为居民提供安置房。“更关键的是要把群众的意见征集上来，摸清底数、讲清政策、算清账目、理清关系、办好实事。”郭洪平说。

包户小队累计入户千余次，问清需求、讲明政策；把账算清算透，逐户出具个性化补偿测算方案……最终，421户住宅房屋全部实现签约、交房、拆除。

事关群众切身利益的事情，党员干部要努力想办法做好。

由于原工作企业改制注销、档案断层等历史问题，东城区出租车司机靖宝忠有4年多工龄无法认定。即将退休的他很焦急：“少了这几年工龄，每月养老金少好几百元。”

东城区人力资源和社会保障局社保中心主任阎雪菁介绍，针对这一情况，东城区人社局组织来自6个业务科室的骨干，成立“专家会诊组”。跨区查档、协商企业……历经近1年时间，靖宝忠缺少的工龄被成功认定。

北京市委组织部分管日常工作的副部长李世新表示，党员干部把群众的事当作自己的事，设身处地为群众着想，才能把实事办到群众心坎上。

跑工单听民声，在摸清需求中提升效能

夏日炎炎，一场特殊的报告会在丰台区方庄街道召开。街道办事处主任张京谈起方庄市场的新变化，现场群众掌声不断。而在一年前，方庄市场还存在摊位杂乱、路面破旧、设施落后等问题，群众意见很大。

干得好不好，群众说了算。“我们创新推行街镇向群众报告工作机制，了解群众需求、整合群众力量、汇聚群众智慧，以群众满意度评价工作成效。”丰台区委社会工作部副部长胡戴萍介绍，报告工作机制已在全区26个街镇推行，定期向群众报告诉求解决情况。

问需于民，问计于民。如今的方庄市场，装上了电梯，建起了充电桩，有30多年历史的修车摊变成了开放式修车亭……“通过报告工作机制，街道累计征集500余人次意见，锁定了适老化改造、停车充电等诉求。”张京介绍，改造后的方庄市场，老商户全数留存，客流量增长10%，销售额增长20%。

除了主动征集群众意见，12345市民热线也是获取群众诉求的重要渠道之一。

“地铁化工站外边非机动车停放混乱!”不久前，一名市民拨通了北京12345市民热线。接电话的是北京市交通委党组书记、主任李军会带队值守的“特殊接线席”。

今年4月开始，北京市开展“听民意，解民忧”活动，组织11家市级单位、16区及北京经开区主要负责人现场接听群众和企业电话，商议解决办法，合力推动诉求化解。

“非机动车停车难，需要我们创新模式来解决。”李军会当即安排。第二天，北京市交通委副主任李泽钧带队赶到现场。市、区、乡三级负责人现场“会诊”，两周后改造完成，非机动车停放问题得到明显改善。

热线变前线，接诉即督办。跑工单，跑出的是速度，赢得的是信任。

“相关部门主要负责人接热线活动，已累计开展了12期。”北京市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊介绍，以热线接听为契机，北京还开展“治理大家谈”研讨交流，以“解剖一个案例、解决一类问题”的工作思路，推动接诉即办向未诉先办转变，从源头减少问题增量。

走流程蹲点位，在现场办事中改进服务

解决急难愁盼的过程，也是学方法、长见识的过程。

前不久，北京市政务服务中心来了一名特殊的办事员——北京市市场监督管理局局长高念东。“OPC(一人公司)企业现在很火，可开办具体有哪些流程，自己操作一遍心里才有数。”高念东手里攥着材料，盯着叫号屏，在排队机前反复查看。

名称申报、经营范围点选、组织机构填报……一通操作下来，高念东发现了一些问题：“组织架构需要适配单人治理模式，名称行业表述需要纳入前沿科技用语，经营场所的地址核验也是个大问题。”

不久后，针对性改革举措推出：设置“简易组织机构”专属功能，将“人工智能”等纳入行业表述，将符合条件的“OPC社区”纳入地址库。

在一线发现问题，在窗口查找短板。今年，北京市发展改革委将局处长“走流程”列为优化营商环境的重点工作，推动政策制定者、执行者走出机关，以企业和群众视角现场体验办事全流程。

北京市科委针对科技条件平台运行修订实施办法，优化首都科技条件平台运行机制；丰台区探索环评与排污许可“两证合一”改革，优化流程实现“一次申请、一套材料、一窗受理、同步审批”；北京经开区针对OPC企业设立开设嵌入式审批业务指导工作站……截至目前，北京市区两级已开展“走流程”任务500余个，解决了一批痛点、堵点问题。

“以前坐在办公室想的是怎么管理好，现在站在窗口想的是怎么更便民。”一名参与“走流程”的相关负责人坦言，与群众站在一起、想在一起、干在一起，不仅帮群众解决了实际问题，更坚定了为民造福的初心。

“通过‘下基层、跑工单、走流程、蹲点位’工作，强化党员干部为民服务的实践体验，推动党员干部直面群众诉求、感知民生痛点，以群众真实感受检验工作成效。”李世新说。

《 人民日报 》( 2026年08月05日 04 版)