(来源:今晚报)
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#夫妇买机票遭代理商改年纪却能出票#【#夫妇花7000元买机票遭代理商改年纪##平台回应乘机信息被修改后强制补偿# 】上海苏先生花7304元在去哪儿买了两张上海飞拉萨的机票,到了机场却查不到票。经核实,代理商擅自将他和爱人的出生年份改成了2011年——他1994年生,爱人2000年生,俩人凭空年轻了十几岁,身份证号最后一位也不对。好好的两个人,被代理商改成了两个“未成年人”。之后,苏先生将情况反馈给平台,去哪儿客服回应称是代理商操作失误导致机票无法使用。苏先生表示,平台界面显示订单已完成出票,实际出的票却无法使用,平台已构成欺诈,应按照相关法规“退一赔三”。但在协商过程中,平台为他办理了机票退款,并在未征得他同意的情况下,向其去哪儿账户打款1000元。对此,去哪儿平台方面回应称,目前已对涉事违规代理商进行处罚,对消费者全额退款并额外赔付1000元体验金。如消费者还有其他凭证能证明的实际损失,平台也愿意进一步赔偿。此外,平台方面表示,由于该消费者涉及“批量骗赔”,无法支持其“退一赔三”的要求,相关情况拟报警处理。对于“为何两个人的信息都能被修改”“为何在个人信息错误的情况下,平台仍显示出票完成”,以及“是否存在强制补偿”等问题,平台未作答复。针对“骗赔”的说法,苏先生不予认可。他表示放弃索赔,要求平台书面致歉,并考虑通过法律途径维权。(新闻晨报)
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