全款在正规平台买机票，信息如实填写、页面显示出票成功，到机场却查无此票。近日，上海苏先生在去哪儿平台遭遇的奇葩消费纠纷引发热议，更让人费解的是，维权过程中他竟被平台指控“批量骗赔”。
此前，苏先生为自己和爱人订购两张上海飞拉萨的机票，共计花费7304元，全程如实填报二人身份信息。订单页面明确显示出票完成，看似一切正常，可二人抵达机场准备值机时，却被工作人员告知系统无有效机票，无法登机。
经平台核实，问题根源为代理商违规操作：苏先生1994年出生、爱人2000年出生，两人的出生年份被私自改为2011年，身份证号最后一位数字也被篡改，两名成年人直接被改成“未成年人”，导致机票彻底失效。而全程平台毫无提醒，消费者直至机场才发现问题。
苏先生的订单截图
事发后，去哪儿客服承认系代理商操作失误导致机票无法使用。苏先生认为，平台公示出票成功，实际却提供无效机票，已构成消费欺诈，依据法规应退一赔三。
但双方协商陷入争议。平台单方面为苏先生全额退还7304元票款，且未征得本人同意，私自向其账户打入1000元体验金，试图终结纠纷。
平台官方回应称，已处罚涉事代理商，全额退款并赔付1000元体验金，消费者若能举证其他实际损失，可进一步协商赔偿。与此同时，平台抛出重磅争议言论，直指苏先生涉嫌“批量骗赔”，因此不支持三倍赔偿诉求，还拟报警处理。
该说法遭到苏先生坚决否认。他选择放弃所有索赔诉求，仅要求平台出具书面致歉声明，并表示将通过法律途径维权。针对网友关注的核心疑点，包括代理商为何能随意篡改乘客信息、信息错误为何仍显示出票成功、1000元赔付是否属于强制结案等问题，平台始终避而不答。
针对本次纠纷，北京德恒（福州）律师事务所林倩律师给出专业解读。律师表示，代理商擅自篡改乘客信息导致无法登机，已构成违约，除全额退还7304元票款外，还需赔偿消费者交通费、住宿费、重新购票差价等合理实际损失。
关于消费者关注的“退一赔三”，关键在于认定平台是否存在主观欺诈故意。若仅为单纯操作失误，一般不认定欺诈；但若平台、代理商明知机票信息错误、客票无效，仍公示出票成功误导消费者，则可适用三倍赔偿规则。
此外，律师明确，平台未经消费者同意私自打款赔付，不具备和解法律效力，消费者依旧可以继续维权。同时，平台指控消费者“批量骗赔”，必须提供实质证据，不能仅凭单方判断否定消费者合法维权权利。
来源 | 新闻晨报、海峡都市报
编辑 | 贺 曦
审读 | 杨永坚
二审 | 蔡志军
三审 | 王 博
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