8月4日下午，有游客称在西安秦始皇兵马俑博物馆游玩时馆内突发停电，二号坑、三号坑及文物陈列厅因此停止对外开放，但在检票时却未告知游客，仍持续检票放行游客入场。
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△受访者提供视频的截图。
5日上午，一位广东游客告诉潇湘晨报·晨视频记者，排队进去后才得知部分场所暂时停止对外开放。由于停电，一号坑内又闷又热，现场非常混乱。该游客称，博物馆暂无法办理退票，只能登记游客信息，游客未来两年内再次参观可免费入场。
潇湘晨报·晨视频记者致电西安兵马俑博物馆，工作人员称今天一直都在进行游客的退票登记，至于处理结果，“我们也没有收到信息。”
目前游客的退款申请均已逐一登记，核实每一个订单都需要走流程，“不是说游客申请退款，我们立马就能退。”
针对游客反馈的现场拥挤情况，该工作人员称博物馆今年客流量已比往年下降很多，“基本都在四万人左右”，原定每日可容纳客流量为7万人。
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△受访者提供视频的截图。
工作人员也解释了游客质疑，为何停电仍在检票，称一直在与博物馆各部门沟通反馈，现场工作人员在停电后也一直在对游客进行解释和劝导：“（有些）游客他们自己要进去参观。” 甚至在劝导时，有游客因喇叭声音过大，对工作人员进行投诉。
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△预约界面。
潇湘晨报·晨视频记者查询秦始皇帝陵博物院购票界面，全天共有10个时间段可预约，游客根据预约时间分批入内，全价成人票为120元/张。
潇湘晨报·晨视频记者 罗海碧
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