极目新闻记者 陈勇
通讯员 张进勇 王明敏
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8月4日18时许，从江西南昌前往孝感办事的龚先生一行，驾车行驶至孝感收费站入口匝道时，因三元催化器堵塞突发故障，被迫停靠在收费站内广场。
“出发时一切正常，没想到一进孝感就遇上这事。”龚先生事后回忆，当时一行人对路况不熟，叫了救援后才发现更大的麻烦：救援车如果从孝感收费站领卡上高速，再经桃花驿收费站兜回城区，绕行远、耗时长。
而且龚先生在电话里跟救援司机互相说不清方位——一个说“我在广场边上”，一个说“我看不到你”。几个人在滚烫的沥青路边围着车团团转，汗顺着脖颈淌，衬衫瞬间贴了背，干着急却没辙。更糟的是，救援司机对收费站周边地形同样陌生，在附近道路反复绕圈，始终找不准自己的具体方位，迟迟无法抵达故障车旁。
此时，孝感收费站当班班长张进勇和工作人员王明敏通过智慧云舱视频巡查发现这一情况后，立即赶赴现场主动询问。经验丰富的张进勇经初步查看并了解事情原委后，立即通过对讲机联系集控班组，申请将该车辆ETC卡的上站信息进行清除处理，随即组织同事将故障车辆从入口匝道推至外广场前方开阔区域。此举使救援车辆到达后可直接在外广场实施对接，避免了进站绕行的繁琐流程，为车主节省了宝贵的等待时间。
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完成移车后，张进勇设置警示标志，引导司乘转移至安全区域。王明敏取来矿泉水送到每位乘客手中，耐心安抚情绪。等候间隙，张进勇持续电话引导救援司机辨认标志物，王明敏提前在外广场路口接应。在两人配合下，救援车迅速锁定位置，顺利抵达并完成对接。
当日19时许，故障车被拖运维修，龚先生一行行程未受较大影响。临行前，他们特意折返致谢：“没想到在异地他乡遇到困难，能得到如此热心的帮助。孝感这座城市，让人感到温暖。”
（来源：极目新闻）
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