#海青点评#这两天有关竹知了的事还是传的沸沸扬扬，引起了社会的极大关注，有一些官媒也开始参与评论，说明这个事已经引起了各方面的重视。本来这件事不应该发酵到这个程度，但是到今天确实已经到了一个社会性事件问题。首先说明企业在对这个问题的判断上存在不妥当的地方，认为强硬解决问题是当务之急，但忽略了这件事会面临演变或衍生的问题。不管多大的企业，当在互联网处碰到网络情绪问题的时候，那么这个时候就需要格外注意了。因为你很难判断风向究竟往哪个地方吹，而围观者会支持谁？
这两年国家在清朗行动中极大地维护了企业的权益，而且严厉整治恶意炒作涉企信息，这是对企业的一种保护，也是维护市场公平的具体体现，毕竟这些企业对中国经济的影响很大，不允许有目的有组织的恶意侵犯，也符合大众情理和社会的伦理道德。特别是《民营经济促进法》去年颁布之后，在这个方面有了特别突出的变化，于是对民营企业的保护也上升到了一个新层面。这个应该掌声响起，毕竟他们是纳税大户，也直接影响着中国的高质量发展。但话说回来，也不能忽略老百姓的普遍心声，特别是真实反映企业问题的信息，因为这些信息能帮助企业快速找到问题和改变自身不足，特别是在产品层面的一些问题反映。在中国这个法制社会里，消费者的利益保障更应该得到重视，应该允许他们对产品提出意见。当然，这里有一个前提，必须是善意负责责任的言论。但是我们看到有些人反映产品问题的时候，遭到的是很多莫名的攻击，不知道这些攻击者来自哪里？所以说在如今的互联网面对消费者与企业的矛盾问题时，不能缺少善意的批评，退一步讲，这些都应在有法可依、有法必依、执法必严、违法必究、基本框架里执行。
我们话说回来，如果一个企业不能够接受善意的批评，那在发展的过程中一定会遇到更大的问题，即使在国内不出现大的矛盾，那么在出海的过程中也会出现，谁也阻止不了客观规律。就像一个人在社会上行走，你无法拒绝别人对你的评价和判断，可能有一些正确，也可能有一些错误，但是这个事你避免不了，即使利用法律武器强行的去处理这些事，其实也只是暂时，但同时也会激励更大的矛盾和抵触情绪。
其实竹知了的事情能反映出很多问题，我们应该跳出“竹知了”来看待竹知了。起初网络上的人绝大部分人都没有关注到这个问题，只是少部分圈内的人可能看到了，出现了一些不由自主的传播，这个人群在14亿人口中占的比例很小，当然，也不排除有针对性的抹黑，确实有人侵权了。但是对于普通的民众来讲，根本没有意识到这个事，但闹大了大家就知道了。其实这种事情很快就会过去，没有必要过多在乎。但给很多企业带来了一定的参考价值，就是当自己的企业遇到这些问题的时候应该如何去面对呢？
鸿蒙智行回应竹知了事件，对于网络上持续发酵的这个问题，显然对于很多人来讲有一些误解，所以说鸿蒙智行的回应很及时，消除了大家的一些误解，因为有很多人认为都不能够发竹知了视频，显然有一些人主动地把这种误区放大了，无形中引发了一些矛盾。其实只针对一些有针对性的侵权视频进行处理也无可厚非，但不要把这个问题过于放大化，伤及到无辜的人。所以说在互联网传播过程中什么时候出来解释、什么时候回复很重要，因为一旦形成误解很难消除。
看到有网友将余承东头像做成竹知了，而且搞了一个网站，所以这个就有些过分了，可能今天网站应该被投诉关闭了。对于这个问题，从道理上来讲确实有一些严重，因为伤害到了企业高管的形象问题，进一步影响到了企业的形象问题。说句心里话，当事件发酵之后，对于企业来讲，显然希望在这种问题上及时处理，从而减少不必要的影响和损失。但互联网有一个显著特点，有的时候你不太在乎，反而慢慢就没了，如果过于在乎或者说强硬对待，那么可能会形成一些其它连锁反应，所以这是一个特别矛盾的问题。但关键有一个度需要掌握，这个不仅仅是企业领导层的把控问题，还有法务的问题。虽然有的时候虽然能获得权益保护，看上去也赢了，但如果在互联网上形成了更多潜意识对手或者是黑粉，那么对企业的发展也会带来一些极其不利的影响。其实越伟大的公司越应该在这个方面充满自信，有些结果根本没有所谓的输赢，因为有的时候一笑而过比大动肝火更立竿见影。
但同时也要注意一个“泛侵权”的问题，因为很多企业在舆情公关这个方面投入很大，法务人员也很多，所以一遇到问题的时候，总是希望通过侵权来锁定事情的本质，但有的时候能讲得通，有的时候也讲不通，所以就会出现一个“泛侵权”矛盾问题。一旦这种问题被放大，那么对企业的杀伤力也很大，因为会引发一些消费者的反噬。所以说站在不同的角度，会有不同的立场，当然，这也是一个企业需要严格注意的问题。今天之所以写这篇文章，就是想阐述这样一个主题，保护企业权益是公理，但也要警惕泛侵权维护问题。#数字内容生产者##活着就是为了摆渡#
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