高龄老人独自乘车、语言不通、身无手机、与亲属站台走散，一旦走失极易陷入困境。近日，在G506次列车上，一对八旬老夫妇因在长沙南站上车时不慎与家人失散，独自乘车身陷窘境。危急时刻，长沙客运段列车工作人员细心排查线索、贴心安抚照料、联动车站接力帮扶，最终顺利帮助两位老人平安踏上归途、对接上亲友。
8月4日9时许，G506次列车长刘童鑫在4号车厢巡视时，接到一对八旬老年夫妇求助。由于老人不会讲普通话，沟通存在困难，刘童鑫耐心倾听、细致比划沟通，慢慢弄清了事情原委。原来，两位老人从长沙南站乘车时不慎与女儿走散，二老先行登上列车，行李、手机全部留在家人身边，既无法联系亲属，也找不到对应座位，且后续还需在武汉站中转换乘前往鄂州，一时不知所措。
摸清情况后，列车长刘童鑫与同事耿思第一时间为老人就近安排空座，安抚其紧张情绪。工作人员尝试询问家属联系方式，但两位老人因年纪较大，始终回忆不起电话号码。
就在求助线索中断之际，刘童鑫翻阅列车重点旅客服务工单发现，8月2日曾收到一条重点旅客登记信息，信息特征与两位老人高度吻合。工作人员对照信息逐一核实，最终确认正是走失老人。
刘童鑫立刻拨通工单预留电话，顺利联系上老人的女儿。对方介绍，自己在长沙南站站台安放完行李后下车寻找父母，不料未能及时上车，列车准时发车，父母孤身乘车让她万分焦急。
为彻底解决老人出行难题，耿思前往13号车厢顺利找回老人全部行李。与此同时，刘童鑫提前对接武汉站工作人员，详细对接老人换乘、出站事宜，并联系上鄂州接站亲友，全程打通帮扶闭环。
考虑到两位老人年事已高、听力不佳、不会普通话且无手机随身，为防止中途再次出现意外，耿思特意手写联系方式卡片交给老人，叮嘱其途中如有需要，可随时请工作人员、热心旅客帮忙联系家属。
最终，在列车工作人员的暖心接力帮扶下，八旬夫妇一路平安顺利抵达、顺利对接家人。对于铁路工作人员细致周到、尽职尽责的暖心帮助，老人家属连连致谢。
潇湘晨报·晨视频记者黎棠 通讯员殷庆
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