西捷航空与空乘人员达成了一项暂定协议后，航班已恢复正常。对于一对来自埃德蒙顿的夫妇来说，这场短暂的罢工却带来了意料之外的麻烦，他们在加勒比海的旅行变得复杂起来。
伊莱恩·舒尔茨-查勒里和她的丈夫蒂莫西·查勒里于7月初从阿尔伯塔出发，前往加勒比海东南部的圣卢西亚，计划参加为期四周的家庭团聚。原本他们计划在周日返回埃德蒙顿，但由于罢工，航班被取消。
舒尔茨-查勒里在电话中等待了13个小时后，终于联系上了西捷航空的客服。她表示，航空公司最初建议他们改签经由美国佐治亚州亚特兰大的航班。问题在于，蒂莫西持有圣卢西亚护照，是加拿大的永久居民。要通过美国转机，即便只是换乘，也需要美国访客签证。
舒尔茨-查勒里说：“这对我们来说根本行不通。他在法律上不能搭乘经由美国的航班。”作为加拿大公民，舒尔茨-查勒里表示，她不可能撇下丈夫独自返回。她尝试要求改签其他航空公司，包括加拿大航空的航班，但西捷航空表示，他们的方案已经符合在48小时内完成改签的标准。
她补充道：“他们说，我丈夫不能走这条路线不是他们的问题。他们已经通过提供航班履行了义务。他们告诉我，这是他们唯一能提供的选择。”经过进一步沟通，西捷航空为这对夫妇安排了一趟经多伦多返回埃德蒙顿的航班，但这趟航班要到本周日，也就是7月9日，才会起飞。
舒尔茨-查勒里从事会计工作，原本应该在本周返回工作岗位，处理月末结算。她说：“我和丈夫今天本来都应该回去上班了。我们已经请了很长时间的假，实在负担不起再多请一周。”她还担心在圣卢西亚额外停留一周的费用，而这正是他们想避免的。
她说：“我们有各种开支——我们住在我姐夫家里也要付钱，还得再买食物。”她补充说，他们目前甚至没有交通工具去采购这些东西。“我现在也不太确定该怎么办。我们只能去周边摘牛油果和芒果来吃，附近没有杂货店。”
航空旅客权益组织负责人加博尔·卢卡奇表示，西捷航空的处理方式不公平。他说：“如果一条行程因为旅客没有中转地所需的旅行证件而无法实现，那么这就是不合理的安排。”他还指出，如果航空公司明知不可行却坚持原有方案，并拒绝根据旅客实际情况作出调整，可能会导致后果。
卢卡奇说：“这可以被视为西捷航空缺乏善意的证据。这种情况甚至可能足以支持惩罚性赔偿。”卢卡奇建议旅客在出行前了解自己的权利，并尽可能保留证据。他说：“一定要记录你与航空公司的通话。不要对他们的说法照单全收。你有权利，要坚持自己的立场。”
西捷航空对《环球新闻》表示，随着罢工结束，公司正在努力恢复正常运营，部分旅客仍可能面临行程中断。一名发言人说：“在任何批准协议期间，都不可能发生罢工或停工，这意味着旅客可以放心规划、预订并搭乘西捷航空航班。”该公司表示，正在调查舒尔茨-查勒里的个案。
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