深夜11点抵达酒店,只剩一间大床房。
两名女同伴无奈睡在自家车里。
退房结账时,账单上赫然多出一行字——“车上过夜费”150元

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深夜11点,只剩一间房

7月27日晚11点10分,重庆的王先生和两名女同伴,开车抵达了新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市的伊美臻选酒店

长途跋涉,人困马乏,只想赶紧躺下。

前台告诉他们:房源紧张,只剩一间大床房,300元

三个人,一间大床房,怎么住?

商量了一下,王先生先办了入住,两个女伴另想办法。一行人先去附近吃了口饭,回来已经凌晨1点。

周边的酒店、民宿,全满了

实在找不到地方。两个女士一合计——在自家车里凑合一夜吧

“当时想的就是先将就一晚上,第二天一早再做打算。”王先生无奈地说。

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第二天,又睡了一晚车里

7月28日早上,酒店一位管理人员出面,把王先生一行10人介绍到了自家亲戚开的酒店。

结果——房间还是不够,还是多出一个人没地方住。

其中一名女士主动提出来:继续睡车里

第一晚车上睡了2个人,第二晚睡了1个人。两晚,一共3人次在私家车上过夜。

退房时账单亮了:车上过夜费150元

7月29日,行程结束。王先生去前台办离店。

账单打出来,他愣住了——

除了正常房费多了一行字:“车上过夜费”

酒店按每人每晚50元计算:第一晚2人,第二晚1人,合计150元

我当时都蒙了。”王先生说。

车是我们的,油是我们的,停车费我们也交了,怎么睡自己车里还要收钱?

更让他气愤的是,要求开发票,酒店拒绝了

王先生报了警。警方协调下,酒店勉强开了发票,备注栏写着“车上住宿费”

活了50多年,这种事情还是头一次遇到,实在是太离谱了。

他拨打了12315投诉。

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酒店:不允许在车里过夜;市监局:收费不合理

8月4日,记者致电伊美臻选酒店核实。

工作人员说,出于安全考量,酒店不允许客人在车内过夜

但追问“车上过夜费”时,对方表示“并不知情”,说具体事务是当时的看管人员负责的。

伊宁市市场监督管理局随后确认:此事属实

这种事情我们也是第一次遇到,确实不合理。哪怕只有一个人入住,同行的旅客也应得到尊重和帮助。”工作人员说。

监管部门已第一时间介入督办,要求酒店妥善处置。

酒店退款150元,再赔1000元

8月4日下午,王先生接到市监局电话,说会帮他协调。

下午4点03分,市监局回访。9分钟后,自称酒店负责人的马女士联系了王先生。

最终结果:150元“车上过夜费”全额退还,另外补偿1000元,弥补游客的糟糕体验。酒店承诺全员培训整改,杜绝同类乱收费。