近日，上海苏先生花7304元在去哪儿买了两张上海飞拉萨的机票，到了机场却查不到票。经核实，代理商擅自将他和爱人的出生年份改成了2011年，他出生于1994年，爱人出生于2000年，两人的年龄凭空减少了十几岁，身份证号最后一位也不对。

两个成年人，被代理商改成了两个“未成年人”。

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苏先生的订单截图

苏先生将情况反馈给平台后，去哪儿客服回应称是代理商操作失误导致机票无法使用。

苏先生表示，平台界面显示订单已完成出票，实际出的票却无法使用，平台已构成欺诈，应按照相关法规“退一赔三”。但在协商过程中，平台为他办理了机票退款，并在未征得他同意的情况下，向其去哪儿账户打款1000元。

平台：

已处罚代理商，

该消费者涉及“批量骗赔”

对此，去哪儿平台方面回应称，目前已对涉事违规代理商进行处罚，对消费者全额退款并额外赔付1000元体验金。如消费者还有其他凭证能证明的实际损失，平台也愿意进一步赔偿。

此外，平台方面表示，由于该消费者涉及“批量骗赔”，无法支持其“退一赔三”的要求，相关情况拟报警处理。

对于“为何两个人的信息都能被修改”“为何在个人信息错误的情况下，平台仍显示出票完成”，以及“是否存在强制补偿”等问题，平台未作答复。

针对“骗赔”的说法，苏先生不予认可。他表示放弃索赔，要求平台书面致歉，并考虑通过法律途径维权。

海峡都市报

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平台在未协商一致的情况下，给苏先生打款1000元

来源：海峡都市报、新闻晨报

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编辑：陈俊妍｜责任编辑：夏青丨监制：耿娟