为深入落实“高效办成一件事”改革要求,践行政府过紧日子理念,中卫市打破行政层级壁垒,整合市级、沙坡头区政务服务资源,全面推进政务服务大厅一体化集约运行,推动政务服务从简单场地合并向业务深度融合转变,真正实现企业群众办事“只进一扇门、可办两级事”。
市民在政务大厅办理业务。
按照《政务服务大厅集约化建设指南》国家标准和《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》部署要求,中卫市统筹盘活市级和沙坡头区两级政务服务大厅办公场地、硬件设备、后勤保障等各类资源,统一物业服务、场地运维和配套保障,解决以往两级大厅分散运行、资源闲置、重复投入等问题,有效压缩运行成本、盘活公共资源。同时整合市、区两级咨询引导、帮办代办力量,组建专业化综合服务队伍,设立一体化咨询总台,提供统一引导、全程帮办代办服务,精准破解群众办事分不清层级、找不准窗口、多头跑腿等痛点难点。
市审批服务管理局审批服务科科长胡晓芬说:“通过服务体系深度融合,彻底打通层级壁垒,大幅压缩办事时间、降低办事成本。同时通过统一管理制度、服务规范、窗口礼仪和监督考评体系,严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度,实现市、区两级政务服务大厅管理同标、服务同质、考评同步,全面规范窗口服务行为。”
目前,政务服务大厅科学设置医保、社保、公安、税务等12个服务专区。依托全市一体化政务服务平台,深化数据共享、系统互通、业务联动,全面推行市、区两级事项并联审批、协同联办模式,持续精简办事环节、优化审批流程,不断提升政务服务便利度和群众满意度。
来源:中卫日报
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