抓住风口，看懂趋势
本期要点：自动服务的流水线
你好，我是王煜全，这里是王煜全要闻评论。
你觉得，AI时代，该如何判断一家做服务的公司有没有未来？
跟这么多企业沟通之后，我们发现，有一个特别简单的标准，就是看它的核心服务还需不需要人去做。更准确地说，就是人能不能逐步从具体执行中退出。
过去，大家谈的是用AI给员工提效，一个工程师配上AI，能顶过去好几个工程师。
但真正的拐点是，AI开始自己把服务干完，人退到旁边，只负责提出目标、检查结果和必要时纠偏。
最近，最舍得为这件事下注的，是吴恩达。
他新创办了AI原生学习公司LearnVector，虽然任何产品还没发布，却已获得他自己参与的
另一个上市公司Coursera的1亿美元投资，用于购买其A轮优先股。
Coursera本就是全球顶级的在线课程平台，也已经拥有AI学习工具。为什么吴恩达还要另起炉灶？
我们认为，他可能想改造“教育”这个服务的生产方式。而这或许能给整个Agent产业打一个样，值得大家的持续关注。
AI服务
要明白这个趋势，我们可以先看终身学习赛道所经历的三次变化。
第一代是线下培训，典型代表就是新东方。一个老师，一天能教的就是一个班几十到上百号人，再多就顾不过来。
第二代是在线课程平台，比如Coursera。
它把课程录制下来，让同一套内容突破教室和地域限制。
但它无法复制的，恰恰是一个好老师最值钱的那部分，即判断你哪儿没懂、然后根据实际情况更改教学计划和方法。
LearnVector想解决的就是这个问题，并成为第三代的形态，即AI教育。
它希望让AI Agent为每个人规划学习路径，根据学习方式动态调整，持续陪练，直到学习者真正掌握并能够证明自己掌握了相关技能。
它目前看到的机会，是需要在工作中持续学习新技能的白领，并计划面向企业、政府和高校销售。
但未来我们需要观察的，是LearnVector究竟要AI赋能教育，还是让AI把教育的活接管过去。
这两条路，听上去好像一样，但从发展前景来看，是两码事。
现在大部分所谓的AI服务，还是赋能。
老师用AI备课、整理数据、生成报告等等。AI让人干活更快了，但问题是，人还是得亲自下场，把工作一项一项地完成。
这个效果顶多是，过去一个老师只能全心全意地教十个人；用上AI以后，也许能以近似的效果教一百个人。
听上去进步很大，但它仍然是以老师为中心的旧生产方式，规模上限仍受老师的时间和精力的约束。
让AI把常规工作接过去，则是另一回事。
系统自己围绕目标走完完整闭环，搞清楚客户要什么，再定方案、执行、看结果，再调整，中间不用人插手。
编程领域已经率先出现了这种工作方式。
开发者给出任务，Claude Code等Agent自行制定计划、编写代码、运行测试并修改，再最终提交结果；开发者主要负责审阅和验收。
这就是从Human in the loop，转向Human on the loop，也就是，人不再参与每一个执行，人是站在系统之上进行监督。
放到学习上就是，Agent判断学生现在的水平、设定目标、设计路径、安排练习、回答问题、识别薄弱环节、验证是否掌握，再据此形成下一轮规划。
Agent能自主完成大部分常规交付，老师主要负责设计规则、监督结果和处理异常。只有这样，才算真正改变了生产方式。
新物种
同时，这也是判断一个公司是不是新物种的标准。
别看它用不用AI，要看到它是在把一个人的工作效率提升，还是在打造能独立干活的分身，甚至构建能自动完成服务的流水线。
很明显，后者才是新物种。
过去，制造业能做大，服务业却不行。
是因为，制造业把人的动作、经验和流程固化进机器与生产线。高度自动化的车间里，人不再执行每一道工序，是转而去监控设备，在异常发生时介入。
服务业却做不到这一点，服务只能靠人的理解、判断和具体执行。专家再厉害，时间精力都是有限的，一天也只能接待那么几个人。
互联网时代，只解决了一半的问题。
它能把信息传递给所有人，但它复制不了专家的经验和判断，不了解用户的情况，更不可能随时为用户个性化和持续地提供服务。
但这一轮的Agent浪潮，把这套服务流程变成了可以自动运行的工作流。
不只是编程、教育和培训，在咨询、医疗、养老、企业服务等行业中，凡是可以数据化、能够验证效果、可以形成反馈闭环的环节，都可能被重新做一遍。
那AI都自己干了，是不是就不需要人了？也并不是。
要理解这一点，可以以服务交付和客户关系为例，看懂哪些工作仍然需要人。
服务的交付，往往是高频、重复、能用数据衡量的活，正是Agent该接管的，越自动化越好。
但维护跟客户的关系，人仍然很重要。
信任怎么建立，复杂的诉求怎么把握，效果怎么解释，出了问题谁来担责。尤其在教育、医疗、咨询等行业中，客户买的不只是一个结果，还包括“有人对我负责”的那份踏实。
这部分工作虽然会大量用AI，但人很难被完全剔除出去。
而且，除此之外，服务的设计、规则制定、试运行、质量评估等方方面面，都仍需要人参与。
可以预计，当AI替代大量具体执行工作时，服务价格会下降，服务的扩散能力也会增强，过去因成本过高或覆盖范围有限而无法满足的那些需求，反而可能被激活，新的岗位也会增多，整个社会也会因此变得更繁荣。
最后，回到吴恩达的这次尝试，考虑目前他们只是提出了一些理念，还没有具体的产品，不能说他们已经跑通了。但终身学习具有相对明确的目标、流程和反馈机制，确实可能成为Agent接管服务交付的重要试验场。
我们想强调的是，一旦吴恩达成功了，那每一个做服务的人都应该重新掂量，你是在让AI变成能自己干活的流水线，还是只是在让AI当个给员工提效的工具。
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