张师傅是一名专车司机，7月25号深夜11点多，他在浙江宁波火车站接到一个订单，之后被乘客投诉了，他觉得有点委屈。
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张师傅的专车司机账号已经注册1968天，有五年多了，他说最近两年才开始全职跑车，累计完成了1.39万单，想反映的这一单，乘客在7月25号晚上11点多下单从宁波火车站去鼓楼附近的酒店。
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车上的经过张师傅给记者看了平台的内部调查资料，因为涉及隐私不能公开，里面显示，行程开始4分钟左右张师傅提醒乘客有异味。
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张师傅说，乘客穿上了鞋，开窗通风后车内味道也就散了。
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到达目的地后，他主动下车帮乘客拿了行李，双方又都客客气气的，但没想到，他后来还是收到了投诉，7月30号，张师傅的申诉被判定为不成立，处理结果是影响服务分扣3分，张师傅无法直接联系上乘客。
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记者对比了平台内部的调查资料，跟他描述的过程基本一致，司机端的信息里没有找到对张师傅的具体处罚内容，司管人员微信回复，张师傅遭遇的情况不是个例，要求司机们尽量不要去跟乘客说容易引发矛盾。
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张师傅还给记者看了另一条记录，6月29号，有乘客在后座饮食弄脏了车辆平台补偿了他30元洗车费，还给了明确的应对方式，建议常备清洁袋，提醒乘客需要的话请自取，张师傅认为，像是乘客脱鞋踩座椅的情况平台最好也能给出标准答案。
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发稿前网约车平台方面回应，目前订单还在走复核流程综合研判，没有对司机最终扣分，后续会对司机进行专项培训和引导，也提醒乘客文明乘车共建和谐乘车环境。
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来 源 ： 浙江电视台-1818黄金眼
编辑： 昱 璇
审核：若 文
终审：赖婷
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