泰国素万那普机场管理方5日在回应记者问询时表示，关于近日22名中国乘客被拒绝登机事件，相关决定系由航空公司作出。至于乘客是否能获得退款、赔偿或其他补救措施，需和航空公司获得信息。机场管理方同时提供了一份4日发布的英文声明，对事件经过作出说明，并就安保人员在处置过程中的不当行为公开致歉。机场方面确认，涉事安保人员已受到纪律处分。根据泰方声明，事件发生于当地时间7月29日23时左右。被拒绝登机的这批中国乘客为某艺人粉丝，他们原计划搭乘泰国国际航空TG674次航班从曼谷飞往北京。声明称，这批乘客在未获得使用资格的情况下，跟随艺人进入航司休息室，后被工作人员和机场安保人员带离。部分乘客随后在登机牌查验环节未配合检查，并试图跟随艺人一同登机。由于一些乘客未完成登机牌核验，航空公司工作人员一度关闭舱门，并将他们带回候机区域。泰国国际航空最终拒绝22人登机，理由是其未遵守机场安保程序及航司规定，并认为如果允许该团体继续乘机，可能对客舱秩序和航班安全造成影响。航班也因此出现延误。声明称，被拒绝登机后，12名中国乘客同意卸下托运行李，另有10人因对航司决定不满拒绝配合，随后在现场与安保人员发生冲突。
亲历者发声：曾承诺免费改签但没兑现
5日，记者采访到了22名被滞留的乘客之一小希（化名），她向记者讲述了事发当天的情况。
小希表示，机场方面阻止她登机导致机票作废，最后她不得不重新购买回国机票。直至目前，机票的损失究竟由谁来承担，仍没有任何说法。
被拒载的乘客王小姐向记者讲述了自己的经历。王小姐称：“在廊桥的时候，工作人员让我们退出去，说要重新检票，我们相信了他才退出廊桥的。”王小姐说，后来，机场工作人员又要她重新回到海关处。
小希和王小姐都称，当天有不止一名工作人员向被拒载的乘客承诺，稍后会为他们免费改签另一趟班机，但实际上王小姐和小希的机票均是由其自费购买，也未收到任何形式的赔偿。
8月4日晚，泰国素万那普国际机场发布声明表示，针对执勤安保人员被拍到做出疑似歧视手势一事，机场公开致歉，并惩处涉事工作人员。
声明介绍，7月29日23时许，搭乘泰国航空TG674航班的部分中国粉丝尾随同机中国艺人，在不具备使用权限的情况下进入贵宾室，被工作人员劝离。粉丝后续继续尾随艺人进入候机登机区域，查验证件时拒不配合，试图与艺人一同登机。为防止无关人员进入机舱，航司一度关闭飞机舱门，安保人员将相关人员带回候机大厅。
声明指出，航空公司评估认为这群粉丝未遵守安全规定，且担心登机后可能持续滋扰，导致起飞后局面难以控制，而决定拒绝22人搭机，因此造成班机延误。
泰国素万那普国际机场致歉声明。
素万那普机场在声明中称，安保人员拦阻旅客本为维护航空安全，但承认部分人员执勤言行不当，不符合服务标准，已对涉事人员予以惩处，并就此事件正式道歉。
数据显示，2026年1月1日至7月18日，赴泰中国游客已经达到286.2万人次，排在泰国各国游客首位。
来源：环球网、红星新闻、此前报道 D21
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