近日，一位中年男性客户将印有“尽心挽回受骗款，金融卫士护民安”的锦旗送到工行咸阳泾阳县支行负责人手中，对该行工作人员高效履职、帮其挽回经济损失表达诚挚谢意。

据悉，客户当时神色焦急地来到网点求助，称自己的银行卡在不知情的情况下出现异常扣费。面对客户焦急的情绪，网点工作人员一边耐心安抚，一边迅速启动应急处置机制，协助客户调取了近一年的账户明细，逐项筛查可疑交易。经细致询问与溯源，最终查明客户此前曾误点手机弹窗链接，遭遇了网络诱导扣费，导致账户资金被第三方平台分批划走。

针对涉及的多笔保险及互联网服务扣款，工作人员急客户所急，多次致电相关平台客服进行沟通协调。通过据理力争与耐心交涉，最终协助客户成功追回3000余元全额异常扣款资金。在资金退回账户后，工作人员现场开展金融风险宣教，向客户讲解防范网络诱导扣费、勿随意点击不明链接等方面知识，帮助客户守好“钱袋子”。

小小锦旗，承载着客户沉甸甸的信任，更是对工行咸阳泾阳县支行金融服务工作的一份鞭策。下一步，该行将始终践行“金融为民”初心，常态化普及金融知识，把暖心服务贯穿于日常服务全过程，用实际行动传递国有大行的责任与温度，全力守护广大群众资金安全。（王怡阳 李福平）