“快帮我转账，我侄子出事了！”近日，一位年过七旬的老人神色慌张地走进建行菏泽巨野古城支行，急切要求办理一笔大额跨行转账业务。

柜面客服经理在受理过程中敏锐察觉异常，立即放缓节奏，耐心询问转账缘由。老人起初含糊其辞，随后透露接到自称“公安人员”的电话，称其家属涉案，需将10万元转入“安全账户”以配合调查，并威胁不得向他人透露。凭借丰富的反诈经验，客服经理迅速识别出这是典型的“冒充公检法”诈骗套路。

“大娘，这极有可能是诈骗，请您冷静！”客服经理果断暂停业务办理，一方面安抚老人情绪，另一方面详细剖析诈骗分子的话术陷阱。在工作人员的协助下，老人拨通了家属电话进行核实，确认家中并无此事，这才恍然大悟，幸免于难。

“多亏了你们，这可是我的养老钱啊！”老人紧紧握住工作人员的手，连声致谢。随后，网点员工趁热打铁，为老人普及了防诈知识，并协助其下载注册了“国家反诈中心”APP，从源头提升其防骗意识。

一次警觉的询问，一次及时的拦截，守住的是老人的毕生积蓄，更是百姓对金融安全的信任。建行菏泽巨野古城支行将持续深化反诈宣传工作，以专业素养与责任担当，切实筑牢金融安全防线，守护好人民群众的“钱袋子”。（闫胜龙）