38元的水果放烂了，中通快递员不仅不道歉，反而打电话辱骂客户“傻×”，还放话“以后发中通就拒收”。7月底，福建福州的申先生就遇上了这桩堵心事。
7月29日，申先生在网上下单了5斤古田油柰，花了38元。7月31日凌晨，水果从宁德发往福州，早上7点多到了中通快递福州鼓楼一部。中午12点，物流信息显示快递员王某某正在派件，1分钟后就变成了“已送达”，签收人是“单位前台”。
申先生表示，从头到尾他没接到一个电话，也没收到一条短信。他以为快递还没到，就没去管。直到8月4日，他查物流才发现水果早在5天前就“被签收”了。夏天高温，放了5天的水果口感肯定全坏了。
申先生找网点要说法。网点查了记录，确认快递员没打电话通知，同意赔偿。可没过多久，涉事快递员主动打来电话。
在申先生提供的1分45秒通话录音里，快递员态度恶劣。他问清水果价格后说可以赔，紧接着话锋一转：“以后让你家人不要发中通，中通是不会给你打电话的，以后再发就给你拒收了。”申先生质问对方为何派件不打电话不发短信，快递员辩解称“拍了照片”，但申先生表示根本没收到。快递员反复强调“中通就是这样的”，在录音结尾，他再次扬言要拒收申先生的快递，并骂了一句“傻×”。
申先生提出希望得到书面道歉，遭到拒绝。他透露，去年11月就曾因为派件不通知的问题跟中通沟通过，这次绝不是偶然。
8月5日，中通快递福州鼓楼一部站点负责人作出回应。工作人员表示，已对该快递员批评教育并罚款300元，对于申先生的损失站点愿意赔偿。至于快递员自称用私人手机打过电话的说法，工作人员表示平台查不到记录。
站点负责人明确表示，中通没有“送快递从来不通知”的规定，任何快递都会正常打电话处理。该负责人还透露，这名快递员“不是第一次这样了”，站点已经约他面谈，“如果讲不通，就会给他开除”。
根据2024年实施的《快递市场管理办法》，快递企业未经用户同意，不得代为确认收件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端设施。申先生表示，他将继续就站点和快递员的服务问题向中通提出投诉。
来 源：新黄河
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