开着自家的车,烧着自家的油,连停车费都照付不误,仅仅是在车里凑合睡了一觉,竟被酒店强行索要150元“住宿费”,这事儿您听说过吗?重庆的王先生一行人满心欢喜地赶往新疆伊犁看风景,谁料想不仅没住进舒服的客房,反倒在结账时撞上了这么一桩“活久见”的奇葩账单。
7月底的新疆伊犁,那正是旅游的黄金时节,到处都是人山人海。王先生一行人风尘仆仆,在7月27日深夜11点10分才赶到伊宁市伊美臻选酒店。大半夜的,周边酒店早就爆满,这家前台也只剩下一间300元的大床房,三位异性同伴根本没法挤在一起。王先生先把自己安顿好,等大伙儿吃完饭,时间都过了28日凌晨1点,实在没地方去,两位女士只能委屈一下,蜷缩在自家车里对付两晚。第二天酒店虽帮忙联系了亲戚开的店,房源依旧紧张,还有一位女士不得不继续“车中宿”。两晚下来,这车里累计住了3人次。
到了7月29日离店结账,王先生拿起账单一看,顿时火冒三丈。除了正常的房费,竟然赫然多出一栏“车上过夜费”,要价150元。王先生气不过,找前台理论,对方先是扯什么安全规定不允许车内过夜,被问急了又改口说是临时看管人收费。更滑稽的是,王先生索要正规发票起初还遭到拒绝,直到报了警,酒店才勉强开了一张,项目栏里居然硬生生写着“车上住宿费”。
天下哪有这样的道理?《价格法》写得明明白白,收费必须明码标价,这种临时起意、没公示的项目纯属乱来。住宿费对应的是客房服务,游客压根没用房间,酒店这是巧立名目搞创收。伊宁市市场监管局接到投诉后反应迅速,定性明确:这收费不合理。人家监管部门说得在理,哪怕只有一人入住,同行旅客也是客,理应得到尊重和帮助,哪有趁火打劫的?
好在结局还算公道。8月4日,酒店负责人马女士主动联系王先生认错,解释说是自己外出办事,交给临时看管的人处理才出了纰漏。经一番协商,酒店全额退还了那150元冤枉钱,又额外拿出1000元作为补偿,弥补王先生一行的旅途损失与精神伤害,这场闹剧才算画上句号。
区区150元钱事小,这背后透出的服务观念事大。客人遇到难处,商家本该雪中送炭多一句问候,绝非趁人之危多一行收费名目。新疆的大美风光靠的是口碑留住游客,千万别让这些乱七八糟的奇葩账单,把客人的心都给凉透了。
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