7月伊犁旅游旺季,重庆游客王先生和两名女伴深夜到伊宁市伊美臻选酒店,当场被前台告知只剩一间大床房。凌晨1点周边民宿全部满房,两名女士无奈只能蜷在自家车里过夜,两晚累计3人次在车内休息,停车费也早已足额缴纳。

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可7月29日结账时,账单凭空多出150元“车上过夜费”,酒店按每人每晚50元收费。王先生又气又不解:车、油全是自己的,停车费也交了,没占用酒店一间客房,凭什么收住宿费?更过分的是,他索要发票被酒店拒绝,报警协调后才拿到票据,项目还强行标注“车上住宿费”。

游客当即投诉至市场监管局,工作人员核实后直接认定这笔收费不合规。酒店一开始把锅推给临时看管人员,称出于安全不让客人睡车,收费一事不知情。8月4日负责人主动致歉,称门店开业不足一年,外出期间代管人员私自乱收费,承诺全员培训整改。双方协商后,酒店全额退还150元,额外赔付1000元补偿游客糟糕的出行体验。

这事看着是150块小钱,实则暴露商家不懂规矩。根据《价格法》,所有收费项目必须明码标价,住宿费对应客房服务,酒店没提供任何住宿配套,凭空造收费名目属于违规加价。游客旺季住宿遇难处,商家本该多份体谅,反倒借机创收,实在寒游客的心。

给自驾出游的朋友提个醒:遇到酒店临时新增不明收费别自认吃亏,保留账单、发票、聊天记录等证据,当场报警协调,事后拨打12315投诉,依法维护自身消费权益。风景再好,也抵不过靠谱实在的服务,希望各地商家都守住经营底线,别让奇葩账单劝退游客。