极目新闻记者 兰莎 何佳仪
实习生 宋睿茨 李雷蕾
8月6日，武汉，晴，高温黄色预警。本来就酷暑难耐，如果互联网时代的网络再出现故障，那真可能会让人感到更加烦闷燥热。高温天，极目新闻记者跟随通信装维工程师体验他们的工作，一起为千家万户送去“网”络清凉。
太阳毫无遮拦地悬在头顶，柏油路面被晒得泛起一层油光，热浪从地面升腾。下午两点，正是一天中日头最毒辣的时候，46岁的吴碧波和搭档陈海豚却一头扎进这“蒸笼”般的空气里，赶往武汉市民之家的政务管理机房。他们是湖北电信装维工程师，在这个行当里，一个干了22年，一个干了16年。
“3000多组线，红白蓝相间，跟蜘蛛网似的，但每一根都不能认错。”陈海豚指着机柜里密密麻麻的线路，声音带着老装维人特有的沉稳。这里是武汉市政务网络的“心脏”之一，武汉城市一张网的中心机房就坐落于此，全市的综合治理服务数据都在此交汇。当天，武汉市民之家二楼某部门固定电话报修，他们必须从核心机房这台“大脑”查起，一路摸排到端口。
陈海豚半蹲着，手指在交换机端口间快速游走拨测。“号码放上来了，信号正常，问题出在程控交换端口。”前后不到20分钟，故障在机房内就地解决。走出机房时，一股灼人的风扑面而来，两人的后背早已被汗水浸透，深蓝色的工装紧紧贴在皮肤上。
“政务网6小时内必须响应，由专班组负责，即使半夜出问题也得爬起来。”陈海豚说，他主要负责公众客户线路，如市民之家内部办公电话、12345市民热线等，24小时内上门是雷打不动的硬规矩。
“夏天宽带故障比平时一天多两三单，昨天我就跑了七八家。”吴碧波跨上那辆72伏的电瓶车，车座被晒得烫手。这辆车每天陪他跑五六十公里，电瓶一天一充。随车带的那四五瓶300毫升的水，不到下午就见了底。
下午2时30分，手机上的“智慧营维”平台派来一张“移机单”。两人赶到汇悦天地小区4栋，却发现用户搬家时忘了带光猫。“不要紧，跟您约好，等您取回来后，我们5点左右再跑一趟。”吴碧波抹了把脸上的汗，笑着跟用户解释。还没来得及喘口气，一张“质差工单”又追了过来——系统后台监测到10栋一户居民家的网络指标异常，而用户自己毫无察觉。
敲开10栋住户的门，换上自带的鞋套、铺好垫子，将工具包放置好后，陈海豚掏出设备测速——下载速率不到100Mbps。“他家办的可是千兆网络，这信号不对。”
他打开鞋柜旁的弱电盒，手背贴上去试了试温度：“有点烫。夏天这盒子长期不关，温度一高，网速就容易掉。”他重新整理线缆，把光纤从百兆口换到千兆口。住户递来一瓶冰水，他笑着摆手婉拒：“公司发了清凉油和十滴水，都带着呢，干这行，早习惯了。”再测，下载速率飙升至700Mbps以上。“我们没有报修，是他们主动上门服务，真的太感谢了！”住户连声称赞。
在塔子湖片区，像吴碧波和陈海豚这样的装维师傅共有14人，他们守护着辖区四五万户家庭的“信息高速路”。除了安装和维修，他们每月还要处理大量的质差专项整治——光衰过大、网线不是八芯标准、端口插错……陈海豚的手机里，这个月已经累计了47件质差工单。
“当天16点前下单的工单，我们必须当天处理完毕。”陈海豚说。夏季白昼拉长，故障增多，他们的下班时间总要比平时晚上一两个小时。
傍晚6点，太阳终于收敛了锋芒，但空气依旧闷热。吴碧波和陈海豚的工装湿了又干，背后泛出一圈圈白色的盐渍。“走了，还有个移机等着呢。”两辆电瓶车再次启动，汇入晚高峰的车流，蓝色的背影在夕阳下拉得很长很长。
这一天，他们用脚步丈量了这座城市的“数字热度”，也在高温下为千家万户送去了那份“网”络清凉。
（来源：极目新闻）
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