7月25日深夜，张师傅在宁波火车站接到一男一女两名乘客。女乘客上车后脱掉鞋子，赤脚踩在座位上，不久车内出现异味。

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张师傅用余光瞥见后，提醒乘客有异味，女乘客反问：“你闻过我的脚吗？”男乘客随即指责张师傅“人身攻击”。张师傅当场道歉软化态度，乘客穿好鞋并开窗通风，到达目的地后双方看似平和。但事后张师傅仍收到投诉，平台判定其“言语不当/态度不佳”，申诉不成立，被扣3分服务分，导致无法跑全时段专车，预计每月收入减少五六千元。

张师傅认为自己制止不文明行为没错，只是表达方式欠妥，希望平台提供“标准话术”指导司机如何妥善应对类似情况。平台回应称该单尚未最终扣分，正在复核，同时承认司机表达确有瑕疵但非主观恶意，后续将进行专项培训，并呼吁乘客文明乘车。大家觉得司机遇到这种情况应该怎么应对才合适？来源：浙江电视台-1818黄金眼