“12345”这串简洁易记、朗朗上口的数字，早已在群众心中烙下“有事找政府”的深刻印记，如今已成为全国统一的政务服务便民热线。近日，央视主持人白岩松在谈及12345热线时，直指部分地区唯满意率、唯排名的考核弊病，点出为应对考核压力“搞定工单”而非“解决问题”的基层怪象。这不禁让我们深思：基层工作的价值坐标，究竟该锚定何处？

破“唯数字”之困，以实干实绩校准政绩航向。“为民造福是最大政绩。”基层工作既要站稳人民立场，始终把群众真实获得感作为评判标尺，更要坚持实事求是，防止被纸面指标裹挟，避免本末倒置、初心跑偏。数据只是工作成效的客观反映，绝非工作的全部。相比实实在在化解矛盾难题，“搞定一张工单”看似更加容易，但破解群众急难愁盼，才是基层工作的核心要义。基层干部被迫在“搞定人”与“解决事”之间周旋，问题根源就在于考核指挥棒出现了偏移。党员干部当清醒认识到，群众拨通热线，期盼的是堵塞的下水道能尽快疏通、破损的道路能及时修缮，而非系统里一张张冰冷的“满意”工单。要优化考核评价体系，跳出单一数据评价误区，把那些看得见、摸得着的民生改善成效作为核心衡量标准，将诉求实质性化解作为硬指标，以务实举措践行正确政绩观。

解“履职空转”之痛，以深入基层践行群众路线。做好群众工作，既要“身入”基层，更要“心到”基层。当前，少数地方仍存在履职“空转”现象，面对群众诉求，部门之间“踢皮球”，线上工单显示“已办结”，线下问题依旧悬而未决，这背后折射出的是责任落实不到位、执行虚化的作风短板。无论是政策宣讲、调查研究，还是信访接待、现场办公，核心要义就在一个“下”字——“干部身子沉下去，群众的问题才能浮上来”。要主动将“板凳”搬到群众家门口，以脚步丈量民情、以实干回应民盼，面对久拖不决的治理“硬骨头”，不能简单推给“属地”或“一转了之”，多问一句“卡在哪”，多跑一步“找解法”。唯有摒弃虚功、深耕一线，以“身入”更“心至”的务实姿态直面群众诉求、破解民生难题，才能彻底终结“履职空转”现象。

纠“功利短视”之心，以民生温度厚植治理底色。“要坚持把人民群众的小事当作自己的大事。”基层治理的核心是民心治理，政务服务的本质是为民服务。当前，部分地区热线考核之所以逐渐走形变味，深层原因在于功利主义心态作祟，个别干部片面追求考核名次，想方设法“平息事态”而非“化解矛盾”，严重背离了为民服务的初衷。历久弥新的新时代“枫桥经验”，关键就在于坚持党的群众路线，依靠群众就地化解矛盾，不把反映诉求的群众视为“麻烦对象”。党员干部要牢固树立人民公仆意识，面对情绪激动的群众，首先审视背后是否藏着未被察觉的合理诉求；面对基层的“疑难杂症”，要善于从理论学习和一线实践中总结摸索破解思路。少一些对“满意率排名”的焦虑，多一些对“矛盾清零”的执着，方能将12345政务热线真正打造成贯通党心民心的“暖心线”，而非束缚基层手脚的“紧箍咒”。

民生无小事，枝叶总关情。新时代新征程，党员干部要始终站稳人民立场，去伪存真、去虚求实，把工作重心从“追求好看的数据”转向“办好暖心的实事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(薛源)