近日，中国建设银行恩施分行发布的一则网点试行午休的公告引发网友热议。
根据该行公告，自8月3日起，建设银行恩施分行辖内所有网点试行午休，工作日营业时间为：上午9:00～12:30；午休12:30～14:00（暂停人工柜面服务）；下午14:00～17:00，节假日另行公告。
建行在通知中提示，午休期间，该行自助设备、网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等渠道，将一直为广大客户提供“7×24小时”贴心服务。目前，建行手机银行中恩施辖内网点的对私营业时间已经显示为9:00～12:30、14:00～17:00，官网信息仍显示为9:00～17:00。
4日，建行在恩施多个网点的工作人员均表示，现在已经开始实行中午柜面休息，12:30～14:00期间柜台没有人，但ATM可以正常使用。“中午会有大堂经理的，（如果有业务疑问）会有工作人员指导的，不是说只有机器。”一位工作人员强调。
对此，有网友支持表示“没毛病”“柜员终于能顺利吃个午饭了”。
也有一些网友对此表示担忧，“打工人只有中午有空跑去银行办理业务”“不能轮流错峰休息么”。
目前在社交平台上可以看到，不少网友晒出多地不同银行对外公布的营业时间，在中午都会有1.5到2小时的休息时间，建行此举并非首个。
针对银行午休安排，博通咨询金融行业首席分析师王蓬博表示并不赞同。“考虑到很多上班族用户只有中午有时间办理业务，还有很多老年用户不会用手机银行App，银行应充分考虑用户需求，在银行网点竞争激烈的现状下，更应该加强服务。”他认为，银行调整营业时间时不能简单“一刀切”，要根据网点客流情况考虑，还要同时加强上门指导、大字版应用等适老化服务。
不过，招联金融首席研究员董希淼认为，银行在电子渠道已足够成熟的前提下，用午休换取员工状态提升，实质上是用最小化的线下时间成本换取最大化的服务品质收益，对绝大多数客户而言适应成本较低，值得理性接纳。
中国经济网评论指出，网点午间全面暂停人工柜面业务，这一举措利弊兼具。推动一线柜员拥有完整午休，能够缓解长期碎片化就餐带来的职业倦怠，跳出行业一味拉长营业时间的低效竞争，契合社会善待基层劳动者的共识。当前转账、存取款等基础业务可通过线上、自助设备办理，当地午间线下客流偏低，也为调整作息提供了客观条件。
拥有调整的客观条件，并不意味着全域关停全部柜台是妥当方案。辖区所有网点同步停止人工业务，管理方式简单粗放，很难平衡好员工休息与群众办事需求。上班族大多只有午休时段能抽身办理挂失、账户变更等线下复杂业务，不少老年、乡村群众不熟悉线上设备操作，刚需业务办理或因此受阻。
国有银行承载普惠金融职能，员工休息诉求与群众服务需求本可以找到兼顾路径。银行可采用错峰轮休模式，午间保留部分窗口对外服务，依靠精细化排班，尽可能兼顾劳动者权益与民生服务便利。
来源：中国经济网微信综合
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