封面新闻记者 谢杰

8月6日晚，粉笔公考教育官方微博发布《致粉笔学员的一封信》，这封“自曝式”公开信因罕见地直接“摊牌”内部商业决策而引爆舆论，多个话题冲上热搜。

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粉笔公考教育在其官方微博发布公开信。

一封公开信自曝决策失误

后台回应：符合条件会退费39元

公开信直言不讳，用“舍不得成本”“并非良心发现”“东施效颦”等直白表述，坦承机构近年在产品模仿、价格战以及定价策略上的诸多失误，同时公布退费、赠课与考核转向等补救措施。

信中指出，全员退费与权益补偿方案为已购课老学员统一退费39元，部分高价购买讲义者可获最高169元退款；新购课学员则直接赠送全家桶课程与讲义，并对会员有效期等权益进行调整。同时调整内部考核核心，新的考核机制将从以往“以营收利润为中心”，转变为以“进面率、上岸率”为重心。

封面新闻就公开信内容向“粉笔公考教育”认证微博进行询问，客服回应：“小粉笔这边主要负责课程咨询的，这些不太了解，非常感谢您对粉笔发布的致粉笔学员的一封信关注。”

随后，记者又咨询信件里提到的相关事项，如已经买过27季公务员系统班、AI刷题班、AI系统班的用户一律退费39元等事项的落地情况。客服回应：“落地了，亲，符合条件会退39（元）的。”

“不粉饰”是态度

补偿兑现落地才是行动

天眼查App显示，粉笔关联公司北京粉笔蓝天科技有限公司成立于2015年2月，注册资本1000万人民币。变更记录显示，近期，张小龙卸任该公司法定代表人、经理、董事，由罗成兴接任。此外，张小龙还卸任了北京粉笔上岸科技有限公司、北京粉笔初心科技有限公司的职务。

不同于多数企业危机公关避重就轻、把问题归于客观因素，粉笔公考教育直接向内追责，把商业决策里的算计全盘托出。公开信直白“自爆”关键事实：降价并非回馈学员，而是迫于行业竞争；跟风复刻竞品课程，初衷是打压对手，忽视产品配套；讲义政策来回变动，根源是内部成本博弈。

对此，网友评价两极分化。一部分网友感慨：“敢把内部决策失误写出来，行业少见，至少做到了不粉饰。”另一大批老学员却并不买账：“不粉饰是态度，弥补损失才是结果。”“认错很爽快，但伤害已经发生，补偿力度有限。”不少评论一针见血：不粉饰，不等于不伤害。

应当看到，“不粉饰”，是粉笔公考教育公关的突出特质，它展示了公考培训行业的潜规则：机构很多产品调整，出发点并非学员需求，而是竞争、成本、营收指标。愿意直面自身错误，拒绝美化过失，这份态度值得正视，但“不粉饰”只是道歉的基本面，不能当成化解矛盾的挡箭牌。

因为，“不粉饰”解决不了老学员已经遭遇的权益受损，公开复盘也不能直接抵消过往决策带来的负面影响。教育机构的口碑，不靠敢于认错的勇气，而是靠纠错之后的实际行动。这封信，这份表态，究竟是公关表演，还是真正转向用户本位，还要看后续课程品质、学员权益能否落地兑现。“不粉饰”只是起点，远不是终点。

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粉笔公考教育发出的公开信。