来源：环球网

民生无小事，枝叶总关情。从根治老旧小区积水顽疾，到为重点群体织密意外风险兜底保障网，再到游客纠纷“先赔付、后追责”快速处置，一桩桩细碎温暖的民生实事，正是检验山西高平基层治理成色与治理能力的“试金石”。

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近年来，高平把群众“急难愁盼”当作“心头事”来办，依靠全流程闭环机制狠抓落地，让民生服务真正直抵人心、暖到群众心坎。

建成近三十年的北城人大小区，因地下管线老化，院内积水频发，给居民日常生活带来不小困扰。高平迅速启动群众诉求闭环处置机制，结合居民前期座谈收集的各类意见，迅速制定方案、组织施工，一体谋划雨污分流、路面硬化、休闲游园配套综合改造工程，仅用数月便根除积水顽疾。

针对户外劳动者、低保监测对象、基层志愿者等重点群体普遍反映的缺少意外保障的诉求，财政专项列支115万元，为不同风险层级群体差异化设定赔付标准，为超1.6万名重点群体撑起可靠“兜底安全伞”。这种“从群众中来、到群众中去”的工作思路，跳出民生投入“大水漫灌”的粗放模式，实现公共资源与群众刚需精准匹配。

同时，高平构建分级受理、全程跟进、闭环销号的诉求处置体系，为民生实事落地提供坚实制度保障。针对文旅消费维权周期长、协调成本高的痛点，设立100万元旅游先行赔付专项基金，推行“先赔付、后追责”处置机制，涉旅投诉平均处置时长由3天压缩至4小时。

神农镇中庙村曾是远近闻名的空心古村，村内古建筑闲置破败，环境乱象屡治不绝……高平通过持续整治私搭乱建，盘活闲置建设用地，在保护古村落风貌基础上修缮古院落、培育文旅新业态。如今村庄面貌焕然一新，实现“华丽转身”，年接待游客达40万人次，吸纳200名村民就近稳定就业，村集体收入增长3倍有余。

“治国有常，而利民为本。”高平市基层治理的有益探索证明，基层治理的暖心民生答卷是靠一桩桩落地实事、一套套长效治理机制点滴积累而成。未来，高平将坚持“身入”基层倾听原汁原味民声，“心系”群众破解急难愁盼，持续夯实群众看得见、摸得着的获得感、幸福感、安全感。（钧墨）