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“现在我在课间休息时，就能随时查到自己的社保缴费记录，不用特意请假跑窗口了，真的太方便了！”近日，济阳区天山实验学校的尼日利亚籍外教，在市民中心政务服务大厅人社医保综合窗口工作人员的一对一专属帮扶下，熟练掌握了手机端社保查询操作方法，成功解决了长期困扰自己的社保办事难题。

据了解，该名外籍教师的社保由学校统一代缴，但日常教学工作与大厅窗口办公时间高度重合，难以抽出空闲时间线下办理业务。同时，受语言沟通障碍、不熟悉国内线上渠道操作流程等因素影响，他一直无法自主查询社保信息，办事十分不便。

窗口工作人员了解到其实际困难后，主动提供全流程帮办代办服务。工作人员首先现场核对其参保信息与缴费状态，随后用通俗简洁的语言分步讲解线上操作流程，手把手协助其完成电子社保卡APP下载、账号注册、身份核验、信息绑定等全套操作。

为方便其后续自主操作、随时查阅，工作人员还精心整理中英双语关键操作步骤便签，打消了其后顾之忧。仅10余分钟，该外籍教师便熟练掌握了社保参保状态、缴费明细等信息的线上查询方式，真正实现社保业务“掌上办、随时查”。

今年以来，济阳区行政审批服务局聚焦外籍人员在本地工作生活的办事堵点、痛点、难点，精准施策、优化服务，陆续推出多语种帮办、延时服务等一系列便民利企举措，有效打破涉外办事中的语言、时间、操作多重壁垒，推动涉外政务服务从“多次跑”全面转向“零跑腿”。

来源：新济阳

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▌图文整理：小编萱萱