一个纸巾盒,
能值多少钱?
三亚这家酒店给出的答案是:
924 元!
近日,
冲上热搜。
事情并不复杂:
家长带着一岁多的幼儿入住酒店,
孩子年纪幼小,
自控能力弱,
玩耍过程中碰落、
摔损了客房内的纸巾盒。
东西摔坏,
家长并非拒绝赔偿,
损坏财物照价赔偿,
本是天经地义。
可酒店直接甩出 924 元的索赔报价,
瞬间点燃舆论。
孩子弄坏酒店物品,
家长作为监护人,
确实要承担民事赔偿责任。
这点没得说。
不能拿 “孩子小不懂事” 当挡箭牌,
弄坏东西就可以分文不赔。
法律不会因为是幼儿所为,
就免除监护人的赔偿义务。
但赔偿有一个核心原则:
按实际损失赔偿,
不是按酒店张口报的虚高价格赔偿。
什么叫实际损失?
物品真实购置成本、折旧损耗,
要算清楚。
客房用品不是艺术品,
放在客房日复一日使用,
本身就存在折旧。
一个已经投入使用的纸巾盒,
不能直接拿全新零售价来定价,
更不能酒店单方面拍脑袋报一个高价,
把消费者摁在地上买单。
这件事最让人不适的,
恰恰就在于此。
酒店手握客房物品清单,
拿着自己内部的报价单向客人施压,
既不出示采购凭证,
也不提供市场比价,
直接把定价权完全攥在自己手里。
住客身在异地,
人生地不熟,
部分人为了避免纠纷,
往往只能被迫认栽掏钱。
试想,
如果每一家酒店都效仿这套逻辑:
一个水杯报几百,
一把椅子报上千,
但凡被客人磕碰损坏,
就按虚高的内部价索赔。
住酒店,
岂不是变成一场高危冒险?
住客每碰一样陈设,
都可能面临一笔 “天价账单”。
很多网友吐槽,
这是酒店版 “天价虾”“天价菜”。
明码标价,
不等于漫天要价。
民法典里,
财产损害赔偿遵循填平原则
—— 损失多少,赔多少,
不是借机牟利。
酒店不能借着财物损坏的名义,
变相收割消费者。
现实里,
不少酒店,
就存在类似潜规则:
自制一份高价物品损坏赔偿表,
藏在客房角落。
物品采购成本很低,
损坏报价却翻几倍。
很多消费者嫌麻烦,
不想扯皮,
选择息事宁人,
恰恰助长了这种不合理的索赔惯性。
这件事,
最后是舆论发酵之后,
双方才重新协商处理。
如果每一次不合理索赔,
都要靠冲上热搜才能解决,
那本身就是一种悲哀。
一个小小的纸巾盒,
照见旅游消费的大问题。
旅游城市的口碑,
从来不是靠豪华的装修堆出来的,
藏在每一次和游客的纠纷处理之中。
九百多块的纸巾盒,
赔出去的是游客的钱,
损耗掉的,
是一座城市旅游行业的信誉。
损坏照价赔,
是本分;
索赔不漫天要价,
是商家的底线。
消费市场,
不该允许这种 “天价纸巾盒” 式的收割反复上演。
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