今年6月份，黄先生家中的沙发在使用时突然发现沙发靠背、坐垫等接触面出现掉皮、开裂现象。“买的时候，销售告诉我们沙发接触面材质是真皮，我们也一直以为是真皮，但真皮怎么会掉皮？”随后，黄先生再度与店家沟通发现，自家沙发采用的材料是“莫桑全层皮优选后的全皮纤维通过水刺编织工艺的组成牛皮”，也就是再生皮。他认为这和购买时被告知的“真皮”材质不符，自己的知情权被侵犯，于是找到当时购买沙发的门店”居然之家（重庆金源店）顾家家居“要求退款退货，但商家只同意进行售后换皮处理。
近日，黄先生通过上游新闻热线966966/上游新闻APP进行了反映。上游新闻记者专程采访了黄先生，并和黄先生一起到居然之家（重庆金源店）顾家家居实地采访。
使用三年多后沙发皮面开裂掉皮
黄先生家中沙发接触面出现掉皮和破裂情况。
据黄先生介绍，这款沙发购买于2023年3月，提货时间为当年6月，成交价格为7500元。他说，记得购买时门店销售向他明确表示，该沙发表面接触皮肤部分为真皮。今年6月黄先生在使用过程中发现沙发接触面皮革开裂、掉皮的情况，怀疑不是真皮。他回忆称，“我们三年来使用频率低，而且重视保养，如果是真皮就不应该出现这种情况。”
于是他找出了购买沙发的合同、送货单和合格证进行核实。合同中，在商品主要材质一栏并未填写任何内容，只写有“皮艺沙发”，送货单上也没有写沙发材质。沙发合格证“包覆料”一项中有“牛皮、皮革、纺织面料”的选项，但并没有实际勾选内容。
商家售后人员确认其并非真皮沙发
带着对沙发接触面是否为真皮的疑问，黄先生在7月25日找到购买沙发时门店的店长。通过微信，他向店长再次核实其沙发接触面面料是否为“头层小黄牛皮”。在微信中，该店长的回复为“接触面牛皮+非接触面仿皮”。
客服回复沙发材质，否认接触面为真皮牛皮。
随后黄先生立马向重庆顾家家居客服反映此情况，但客服确认黄先生购买沙发使用的皮料属于“莫桑全层皮优选后的全皮纤维通过水刺编织工艺的组成牛皮，其中真皮纤维含量超过百分之五十”，而且提到当时合同上也有明确的标注。客服最后反馈为“我已明确告知销售人员他给你的回复是错误的”，告知黄先生之前门店经理回复错误。
根据轻工行业标准QB/T 1333-2010和QB/T 2155-2010规定，当面层材料90%以上使用头层皮革（头层移膜皮革除外）时方可标注“真皮”。将客服对该沙发皮质的描述与真皮标准对比，该沙发接触面明显不符合真皮标准。黄先生说，经过了解后得知客服讲述的这一材质就是再生皮。
商家提供免费更换方案黄先生拒绝
近日，上游新闻记者和黄先生一起来到了居然之家（重庆金源店）顾家家居，一位门店负责人接待了上游新闻记者。
时任门店经理确认该款沙发接触面为真皮。
该负责人表示，当时接待黄先生的销售已离职，现在无法确定当时的情况，且现在沙发也过了三年质保期。商家在得知黄先生所购买沙发的情况后，一直在积极沟通处理中，为他提供了免费更换沙发面料的处理方案。该款沙发已在一年前下架，面料在销售期间进行了升级，一开始不是真皮，后来才升级到了真皮。
但黄先生认为经历此事后，自己对顾家家居的信任消失，他的诉求只有退货退款。黄先生表示，之前已拨打了12315进行了投诉，相关部门介入后协商也未达成一致，后续不排除采取民事诉讼方式维权。
就黄先生的遭遇，上游新闻记者专程查询了沙发相关的国家标准。根据《软体家具 沙发》（QB/T 1952.1-2023）、《消费品使用说明 第6部分：家具》(GB/T 5296.6-2025）等相关规定，沙发产品要在沙发本体的铭牌标签上标注材质信息，销售合同当中也必须对沙发面料进行明确写明，对于皮革沙发，必须明确区分天然皮革、人造革或再生皮革，并标注使用部位。
律师：再生皮革销售时需单独标注
重庆坤源衡泰律师事务所陈爱珠律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，经营者向消费者提供商品信息应当真实全面，不得作虚假或引人误解的宣传。商家行为已构成消费欺诈，应承担惩罚性赔偿责任。结合轻工行业标准《软体家具沙发》（QB/T1952.1-2023），再生皮革不属于天然皮革范畴，销售时必须单独标注“再生革/再生牛皮革”，不得笼统标注“真皮”“牛皮”。商家未按标准标注且虚假宣传，进一步佐证欺诈行为成立。
销售合同上未标注沙发主要材质。
商品质保期届满不影响欺诈索赔，质保期属于产品质量保修期限，仅约束售后保修义务。原销售人员的产品介绍属于职务行为，其行为后果由门店经营主体承担，人员离职不免除商家的法律责任。
根据《中华人民共和国民法典》规定，民事权利诉讼时效为三年，自权利人知道或应当知道权利受损及义务人之日起计算。黄先生于2026年6月才知晓沙发材质问题，诉讼时效自此起算，尚未超过法定期限。
沙发合格证上未标注材质，其他家具合格上有标注。
另外，卖场经营方需承担相应责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条，消费者在租赁柜台购买商品权益受损的，可向销售者要求赔偿；柜台租赁期满后，也可向柜台出租者要求赔偿。同时卖场对入驻商家负有管理义务，若明知或应知商家虚假宣传而未制止，应承担连带责任。
陈爱珠建议，黄先生应整理好购买合同、付款凭证、送货单、发票、产品合格证、产品铭牌照片，证明买卖关系成立及产品未标注真实材质。留存与店长、品牌客服的微信聊天记录等。拍摄沙发现状实物照片、视频。另外，可委托具备资质的检测机构对面料进行鉴定，出具“不属于天然皮革，属于再生皮革”的鉴定报告，作为投诉或诉讼的核心技术依据。如有可能，同步收集同期产品宣传册、门店宣传物料等。
提起民事诉讼时，黄先生可主张解除买卖合同，退还货款7500元，支付三倍价款惩罚性赔偿金22500元，承担鉴定费、交通费等合理维权支出，承担诉讼费用。
上游新闻记者 何艳 实习生 刘可 图文
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