2026年以来，开州区文峰街道直面民生诉求多元、治理力量分散的现实难题，深入构建线上线下“双网格”联动化解风险机制，走深走实网上群众路线，变被动应对为主动感知，变单兵作战为双网共治，从源头预防和化解基层矛盾纠纷，让“民生温度”持续转化为“幸福刻度”。

联动线上线下 实现“双网共治”

近日，天鹅湖社区有居民在网格微信群中反映小区乱停车问题，言辞急切：通道被占、出行受阻，老人小孩在车缝中穿行，安全隐患不小。网格员黄小琴第一时间“接单”，到现场核实情况，对乱停放车主逐一劝导，引导规范停车。第二天，她又组织召开院坝会，邀请居民代表面对面商议“彻底解决乱停车问题”的长效方案。从问题反映到初步整治，不到48小时；从个别劝导到群策群力，乱停现象明显改善，邻里间的怨气消了、和气浓了，居民纷纷在群里点赞。

这是文峰街道“双网格”联动的一个缩影。坚持线上网格找需求、线下网格优服务，双网联动办实事，已形成“发现-核实-处置-反馈”的快速响应闭环。咨询政策“一键直达”，通过圈群及时发布惠民政策、便民信息，群众随时随地可查询办事流程、跟踪办理进度。2026年以来，发布各类信息570余条，接受咨询3520余人次，解决居民急难愁盼320个。

事项办理“一次办好”，推出群众点单、社区派单、党员“小管家”接单“三单”服务，完善“云上办、上门办、一次办”机制，业务事项平均办结时间从3天缩短为1天，满意率达99.4%。志愿服务“一呼百应”，通过圈群广泛动员社会力量，发布老幼照料、纠纷调解、治安巡逻等志愿服务事项，开展活动40余场次、便民服务60余次，居民家门口的“关键小事”有人管、有人帮、能落地。

强化数字赋能 推动“双网通办”

群众诉求，最怕石沉大海；基层治理，最忌信息孤岛。文峰街道以数字赋能为突破口，让数据多跑路，让群众少跑腿，让“网上反映”真正能“网下解决”。

“我们单元的大门坏了，我腿脚不便，家里没菜了，网格员能联系人尽快修一下吗？”近日，天鹅湖社区王阿姨在网格圈群中发来求助。网格员喻昌美捕捉到这条信息，一边通过基层智治平台上报街道指挥中心，一边在微信中询问王阿姨需要购买哪些菜品。当蔬菜送到王阿姨手中时，物业维修人员已到达现场。从“线上发声”到“线下解决”，前后不过两小时。

快速响应的背后，是全覆盖的组织体系和全闭环的运行机制。街道线下设立基础网格141个、微网格813个，线上同步建立网格群412个，13个村社区实现全覆盖。自“双网格”机制实施以来，线上圈群累计收集居民反馈信息5000多条，涵盖党的建设、经济发展、民生服务、平安法治四大版块24条跑道，涉及便民服务、物业管理、市政维护、安全隐患等多类高频事项。“双网格”让治理触角延伸至每家每户，让民意收集从“定期走访”变为“实事在线”，大大提高了精准度和时效性。

落实闭环治理 确保“有人理、有人办”

网格建起来了，信息上来了，关键还要件件有回音、事事有着落。文峰街道构建“街道-社区-网格-楼栋长”四级治理架构，组建“铁三角”治理矩阵，让治理触角直抵末梢。

网格员化身“移动探头”，常态化开展“敲门行动”，摸排各类民生问题与矛盾隐患，建台账、分等级，做到早发现、早登记、早介入。而在问题的协商解决环节，街道不设“隔音墙”、不摆“花架子”，将党群壹加亲、小区长廊、巷道、小院变为议事阵地。没有会议室的拘束，或长廊围坐，或巷道聚谈，邻里间你一言我一语，既解开了烦心事，更催生了治理新气象。议而有决、决而有行、行而有果，“小事不出小区、大事不出社区、矛盾就地化解”，正在从目标变为常态。

如今的文峰街道，线上网格精准感知群众冷暖、快速响应诉求，线下网格靶向发力解民忧、精细服务惠民生，“双网交织”同频发力，基层治理的“神经末梢”愈发灵敏。各类风险隐患化解在网格、民生问题解决在圈群，居民的获得感、幸福感、安全感持续升温。

文峰街道正以“双网格”治理实效，把群众的“心愿单”变成实实在在的“成绩单”，交出一份有温度、有力度、有速度的基层治理新答卷，为现代化新开州建设夯实治理基石、贡献文峰力量。(漆丽丽)