“回音壁”：一座城的文明“听诊器”

在南昌，有这样一个地方——不设围墙、没有门卫，24小时敞开“大门”。市民动动手指“下单”，部门闻令而动“接单”。它不是政务大厅，胜似政务大厅；它不是投诉热线，却比热线更懂百姓的急难愁盼。

它叫“回音壁”——南昌市文明创建服务平台。自2023年8月1日上线以来，这个由南昌市创建办与南昌市融媒体中心联合打造的平台，用一件件“小事”的解决，让城市治理有了“听诊器”，让文明城市创建有了“温度计”。

“回音壁”平台为什么行？

答案藏在一套机制里。

市民“下单”

平台“派单”

部门“接单”

百姓“评单”

媒体“查单”

市民通过洪观新闻客户端、微信公众号，以及南昌新闻网等渠道反映问题。“回音壁”平台审核后“派单”给相关责任单位，办结后市民评价，媒体回访监督。这套机制的关键词是“一单到底”——市民若对办理结果不满意，可以在规定时限内“追问”，相关部门继续办理，直到满意为止。

每24小时更新，“回音壁”平台对各单位的办结率、满意率等指标向社会公开。

此外，南昌市融媒体中心还组建了20人的回访监督专班，随时实地抽查暗访。平台还开通了手机短信提醒，问题一到，短信就到，人马上到。

2023年8月上线时，“回音壁”平台受理8类问题。2025年7月21日，扩容至十大类：公益广告、环境卫生、消防安全、公共秩序、设施损坏、窗口服务、街市管理、不文明交通、不文明养宠、不文明行为。城市治理的“盲区”在缩小，百姓关切的“痛点”在覆盖。

2025年10月10日，“回音壁”平台再度升级——“爱我英雄城”市民文明参与互动频道在洪观新闻客户端上线，新增“爱南昌”互动平台，普及文明礼仪、展示好人好事，引入积分系统，浏览、点赞、评论、分享都能赚积分、兑好礼。从“投诉平台”到“互动频道”，从“解决问题”到“共建文明”——“回音壁”正在从一个工具，变成一种生活方式。

“回音壁”平台上没有什么惊天动地的大事。有的是楼道里的狗笼、路面的坑洼、堆成山的建筑垃圾、占道的废品站。桩桩件件，都是老百姓日常生活中的“小事”。但把一件件“小事”解决好，就是了不起的“大事”。

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来源：洪观新闻记者 汤亚辉

编辑：万明 二审：李园园 终审：毛学文

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