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【信源】运三公司

【编辑】倪炜

连日来，时代少年团“加冠礼”演唱会燃动上海体育场，毗邻的上海体育馆站与上海体育场站迎来客流洪峰，人潮如织、交错往复。面对高强度的客运压力，这里没有轰轰烈烈的壮举，只有一线工作人员每时每刻的细心值守，他们一次次化解乘客出行难题，用平凡细碎的坚守，温暖着城市的出行日常。

8月5日15时30分，观演集中入场高峰如期而至，这也是车站客流压力的“大考”时刻。1、4号线上海体育馆站内人声鼎沸、脚步不息，就在客流峰值时段，一位家长牵着孩子准备刷卡出站，稍不留神，孩子便与家长不慎走散。发现孩子不见后，这位母亲瞬间慌了神，在人群中焦急找寻无果，立刻快步奔向客服中心，语气颤抖、满心焦灼地寻求工作人员帮助。

察觉到家长的极度慌乱，车站站长助理唐怡越没有丝毫懈怠，第一时间轻声安抚。“别着急，慢慢说，我们马上帮你找。”温柔的话语稳住了崩溃的家长，在快速、细致地问清孩子的年龄、身高、穿着样貌等关键信息后，她立即通过对讲机联系车控室，开启站内寻人广播，同步通知全站在岗值守人员，重点巡查站台、通道、角落等人员易滞留区域，全方位铺开搜寻工作。

得益于车站常态化的大客流应急处置机制，搜寻工作高效推进。仅仅十余秒，站台的工作人员便传来消息：辅警在1号线站台一处角落，发现一名独自驻足、四处张望的小男孩。孩子身边没有大人陪同，与播报的走失孩童信息完全吻合。唐怡越立刻带着等候在客服中心的家长快步赶往站台，看到孩子安然无恙的那一刻，紧绷许久的家长瞬间红了眼眶，紧紧拉住孩子的手，反复致谢。短短十几秒的极速找寻，让一场揪心的走失险情，化作了人流涌动车站里的暖心瞬间。

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十余秒寻回走失孩童，没有惊心动魄的过程，却是运营一线服务最真实的缩影。大型文体活动带来的瞬时大客流，让乘客走失、物品遗失、突发求助等小意外频发。帮扶走失乘客、处置突发状况，把每一次乘客求助当作首要工作，用心化解出行难题，对唐怡越和车站所有工作人员而言，早已是工作中最寻常的日常。

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喧嚣车站，平凡坚守。地铁车站既是城市文明的窗口，也是温暖传递的阵地。这十余秒的寻人速度，不仅是车站大客流应急机制日常演练的成果，更是城市服务者心系群众的生动缩影。以细微服务见真情，以常态化值守护平安，用点点微光汇聚城市暖意，让市民乘客的每一次出行都多一份安心与温暖。