8月6日上午，市民赵先生将一封精心写好的感谢信送到公交229路线管员王菲手中，衷心感谢他急乘客之所急，连看近1个小时的录像，最终帮忙找回母亲遗失在车上的红色包。

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原来，8月5日下午，赵先生的母亲在乘坐229路公交车时，不慎将装有千元现金、银行卡、医保卡、钥匙的红色包遗落在车上。发现物品遗失后，老人急忙返回下车站点进行寻找，可走了一圈也没有发现失物，抱着试试看的想法，她来到巢上城公交枢纽站，向公交站点的工作人员求助。

229路线管员王菲热情接待，一边安抚老人情绪，一边登录公交智慧调度系统，挨个给运营在线的车辆发送信息，要求司机协助寻找。可令人意外地事，短消息发出去好半天也无人反馈信息、提供线索。无奈之下，王菲只好根据老人的下车时间调取车辆的监控录像。连看近1个小时才发线线索-----由于老人携带的物品较多，车到巢上城下车时，红色包不慎遗落在了车站旁的绿化带中，

为表谢意，家属赵先生专门写下书信，专程送到王菲手中。信中写道，公交工作人员业务熟练、处置高效，耐心负责的态度让全家深受感动，他们用实际行动践行为民服务的宗旨。

据了解，武汉公交始终践行“情暖车厢”服务理念，认真对待乘客的各类求助，用心守护市民出行。（记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 徐豪）